管理沟通艺术（王哲光）
一、沟通从心开始
1、沟通是管理的血液——沟通的本质
1）重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3）什么是有效的沟通？
工具：沟通模型
2、沟通不良的后果
1）产生误解
2）难以执行
3）传递中断
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
工具：发言权杖
演练：同理心沟通
4、清晰无误的表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
二、平行沟通——跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通为什么那么难？
2、化解冲突的良方
1）冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
2）允许建设性冲突——冲突的正面意义
引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革
3）冲突管理五大技法
介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁
3、消除分歧达成共识的平行沟通
1）第三种解决方案
2）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
4、如何高效的开会
1）开会前要问的问题
2）有多少会可以重来——高效能开会的前提
3）高效能会议的关键点
导入议题 、澄清资料 、发展意念 、决定行动 、总结要点与跟进
三、向上沟通的技巧
1、如何正确理解“上级永远是对的”
1）为什么我们和上级的看法有差异
2）非完美上级的类型
越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型
3）为什么能够向上管理
2、如何领会上级意图
1）上级关心的方面
2）聆听与核对任务
3）掌握检核标准
4）确认行动计划
3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
4、当好下级的技巧
1）挖掘上级需求
2）照顾上级面子
3）背黑锅的学问
4）获取上级信任
5）如何在上级发言后做好补充
6）如何处理夹在不同意见上级之间的关系
四、向下沟通的技巧
1、如何应对下级的特别请求
1）是否真解决不了
2）大家都同意可以考虑
3）下不为例则依样学样
4）重视请求未必同意
5）即便有权决定也不要立即应承
6）不要“万事有我“
2、如何布置任务与执行政策
1）如何执行不受欢迎的政策？
教学影片：如此管理
2）用人七大要务
3）如何让下级愉快接受任务
教学影片《如何布置任务》
4）如何化解执行阻力
教学影片《如何化解执行阻力》
3、批评员工的策略与技法
1）让下级自己说清楚
2）对事不对人
3）直击要害
4）三明治法
5）响鼓用重锤
6）制止不良行为
4、好聚好散——必须淘汰员工时要做的事
教学影片：这样辞退员工对吗？
职业习惯造就卓越人生
课后作业
