对象
1.企业中高层管理者；2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）
目的
1.了解透过三个维度去识别情绪和风险员工；2.掌握帮助情绪和风险员工的沟通三步法；3. 了解在当风险事件发生时，整个处理流程和注意事项；4.掌握处理风险员工和风险事件的管理沟通核心原则和方法
内容
【课程特色】
注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
第一天上午
一、破冰和开场
1、使学员快速和全身心投入到课程中来
2、什么是情绪及风险员工
3、企业的典型风险事件包括哪三种类型
4、三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响
5、管理者和HR在风险事件中要做什么，扮演的角色
6、介绍顶尖外企的管理办法：风险预防、识别和应急三大系统
二、情绪及风险员工的识别
1、识别的三个维度：个性 压力事件 应对方式
2、风险员工的常见个性特点
3、国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告
4、什么是健康的压力应对方式与不健康的应对方式
5、风险员工识别中的常见误区
6、风险员工案例分享：识别与管理中的得与失
7、风险员工识别：管理者三大关键
第一天下午
三、危机事件的处理
1、危机事件处理的人员构成与流程
2、如何评估受影响人群
3、作为管理者，我们在观察员工时应该关注的点是什么？
4、如何从行为中看到背后的心理活动
5、我们需要、可以为他们做什么
6、外部资源（EAP或心理咨询与团体辅导）在危机事件中的角色和作用
7、员工早期信号的识别和处理：典型案例过程管理
8、员工危险信号的识别和处理：典型案例过程管理
9、情景演练与小结
第二天上午
四、员工心理帮助
1、员工心理帮助的四个不同阶段
1）“包扎”阶段：需要管理者注意的三点
2）应激压力干预阶段：需要主管如何参与？
3）哀伤辅导阶段的主要原则和方法步骤
4）应激性障碍治疗阶段：管理者需要了解的可能情况
第二天下午
五、员工心理帮助
1、管理者与员工的沟通的三个原则：情/理/法
1）员工心理沟通帮助的三个步骤
2）管理常见的误区：避免去说和做的有哪些
3）同步的“自我管理”与“员工心理管理”
4）如何给不同情绪员工不同的“情绪激励”
六、在实际管理中的具体应用
1、实际案例分析
2、学员－讲师点评
七、回顾与总结
1、总结培训收获，制定行动计划
