对象
1、企业中高层管理者； 2、HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）；3、公司骨干员工
目的
在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
内容
【课程特色】
1、注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
2、在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
【课程大纲】
一、高情商的沟通 营造舒畅工作环境
工作中的典型案例
1、高情商沟通的两个核心要素
2、高情商沟通的原则和方法
3、建立好的人际关系关健点
二、典型沟通案例分享与讨论
1、觉察情绪与心理防御应对类型
2、学点心理学—内在沟通：四步法
3、沟通中的关键表达
4、建立“积极性”的沟通习惯
5、实际练习学习与角色扮演
三、如何处理负面情绪下的沟通
1、常见同事负面的语言反应&情绪反应
2、如何处理负面的情绪及反应
3、情绪下沟通步骤与原则
案例学习/角色扮演
四、冲突下的沟通的技巧
1、人际冲突的根本原因与动力
2、人际冲突的心理机制是什么？
3、如何转化冲突、统一立场？
4、宿怨的形成与化解
5、洞察他人的心理需求
学习与练习
