对象
各层次管理者
目的
情商管理与领导力、管理者有效沟通、有效执行与效率提升、目标管理与计划落实、有效沟通与执行力、有效授权与激励、团队领导力、团队执行力、管理者角色认知
内容
2017《管理者培训课程》体系
中高层八大课程（含四大核心课程），见下表全员人人皆可当领导－人人都可以更幸福做管理卓越中高层管理培训八大课程
（可根据要求增加或压缩）阶段课程定位课程名称学习目的课时第1阶段基础能力MTP管理者培训课程管人理事是管理者的本分，认清管理及管理者的角色是做好工作的前提1天第2阶段领导力冲突管理与有效沟通
核心课程通过有效沟通去处理冲突，做到人和以及尽人之智1天压力与情绪管理
核心课程学会从根本上化解压力，提高情商，化情绪为动能2天权变领导力
核心课程实施权变的领导风格才能最大限度地开发人才，提高领导效能2天创新思维与问题解决
掌握一整套利用集体智慧从发现、分析问题，到创造性地解决问题的方法2天第3阶段创造成果直奔结果的执行力管理者如何做到执行有力，确保部门及公司目标的顺利达成1天打造高绩效的团队
核心课程管理者如何打造战斗有力的团队，最大化团队的工作成果1天国学智慧与领导艺术
核心课程将传统的道德仁义礼等国学智慧应用到领导实践中2天
说明：针对中层特别培训需求单独设计的课程有
情商管理与领导力、管理者有效沟通、有效执行与效率提升、目标管理与计划落实、有效沟通与执行力、有效授权与激励、团队领导力、团队执行力、管理者角色认知（经典版2天）等（需提前至少两周提供需求）。
课程一：MTP管理者培训课程
课程时间：3天
第1讲 管理者的角色认知
1、管理的涵义：目的与目标、资源、成果
2、我的管理水平测试
3、充分发挥组织效能：四项组织运作原则
4、管理与基准
5、管理者的角色力：角色与期待、职责、角色定位
6、管理者必备意识
7、从自我管理做起
l 管理概念测试
8、我心目中优秀的管理者是什么样子
9、管理者的四大核心能力
10、管理的核心与重点
第2讲 业务管理
1、业务管理的循环
2、组织活动的流程
3、计划
l 计划的含义
l 计划的要点
l 计划的结构要素
l 计划的种类
l 如何制定计划与高效的计划会议
4、如何进行工作分配
5、指示
l 灵活运用不同的指示方式
l 理想指示的要点
6、控制
l 控制的涵义
l 控制的要点
l 如何做到控制适度
l 如何利用报告进行控制
l 提高下属的自我控制水平
l 工作结果的反省：每天进步一点点
7、协调
l 协调的涵义
l 协调的五种方法
l 如何做到双赢的协调
l 跨部门沟通的七大修养
l 跨部门协调的沟通方法
8、PDCA与执行水平提高
第3讲 人员管理
一、培养下属
1、转变观念，大胆培养下属
2、培养下属的效果
3、培养下属的原则
4、培训下属的的内容
5、培养下属的工作程序
6、培养下属的各种途径
l 利用人事管理制度培养下属
l OFF-JT中管理者应该注意的点
l 下属的自我启发与管理者的协助：工作即导师
7、实行OJT的着眼点
l 指导与接待新员工的注意事项
l 直接训练-四阶段的辅导法
l 教导下属用脑做事
l 培养下属的管理能力
二、有效激励
1、什么是激励
2、激励的作用机理
3、激励信号：下属怎么了
4、掌握下属的需求
l 因人施激
l 赫茨伯格双因素理论的实战意义
5、激发动机：期望理论的实战意义
6、关注行为
l 强化理论的实战意义
l 强化催生结果的行为
l 有效反馈的方法：I-MESSAGE
l 高效的表扬与批评
l 公开的不假思索的认同
7、兼顾公平
l 公平理论的实战意义
8、练习：一天一个胡罗卜
9、奖惩与思想工作的效果对比
课程二：冲突管理与有效沟通
课程时间：2天
第1讲 正确认识冲突
练习：冲突管理意识测评
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
l 传统的观点与现代的观点
3、冲突产生的原因
4、两种冲突的比较
l 破坏性冲突与建设性冲突
l 案例：设计部主管与经销部主管的冲突
l 冲突的建设性作用与破坏性作用
l 冲突与绩效的关系
5、冲突的四阶段过程
6、冲突管理的任务
7、通过组织途径管理冲突
8、组织冲突的处理要点
9、团队练习：沙漠逃生
第2讲 有效沟通
练习：冲突处理能力测评
1、基本概念
l 有效沟通的含义
l 有效沟通的逻辑图
l 有效沟通的障碍分析
l 如何克服有效沟通的障碍
2、PAC沟通模式
3、五大技巧
（1）看
（2）说
l 冲突与歪曲的思想
l 防止冲突的表达方案
（3）听：善听者善言
（4）问：会听不如会问
l 鲁莽插话易引起冲突
（5）想：计划性思维
4、因人而异的沟通(性格测试)
5、人际沟通的深层涵义
l 外省言行，内省心意
l 有效沟通的六大心意
第3讲 化解冲突的智慧
1、硬件与软件
硬件：制度与建立与执行
软件：处理冲突应该具有的心态
2、工作中冲突的避免方法
3、冲突处理的5种常用策略(测试)
4、人际交往的六种思维模式
5、双赢的品格
l 冲突处理的心态与技巧
6、五种冲突处理策略的使用时机
7、职场冲突的处理
l 与上司的冲突处理
l 与下属的冲突处理
l 与其它部门的冲突处理
8、结论：利用冲突与掌握冲突
课程三：压力与情绪管理
课程时间：1天
前言：压力与情绪管理的概要
第一节 有关压力的认知
1、压力的概念与压力的三大变量
2、压力源与工作压力
l 我最大的压力来自哪里
3、压力适当论
l 我的压力测试
4、压力的三大后果
5、压力缓解的方法
第二节 压力与情绪管理
一、情绪管理的内容
二、知情
l 情绪是什么
l 情绪的影响
l 人的七大情绪
三、解情
四、调情
1、分享：控制不良情绪的方法
2、改变情绪的三大步骤
3、焦点法
l 如何减轻忧虑
l 如何缓和悲伤
l 如何化解仇恨
l 如何应对挫折
l 如何抑制愤怒
4、治本之法：改变信念
l ABC理论
l 造句练习
l 导致负面情绪的信念
l 正能量：曼德拉的信念
l 如何改变信念：换框法
l 建立职业化信念
第三节 情绪智力的提升
1、情商EQ对一个人的影响
l EQ测试
l 自我分析：EQ高的特质与EQ低的体现
2、做情绪的主人
l 管理好情绪，与自己好好相处
l 我的情绪我做主
l 情绪管理的五大技巧
l 主动利用情绪
3、结论一：关注身体发出的每一个信号
4、结论二：情绪管理的中和之道
5、小结：心胸、勇气、智慧
6、现场问答与课程结束
课程四：权变领导力
课程时间：1天
第1讲 引言
1、卓越领导者的6P特质
2、讨论：影响团队绩效的最重要的因素
3、如何公平、有效地面对五种不同的下属
4、领导者绩效=f(领导者，下属，环境)
第2讲 权变领导模式
1、诊断之道：下属的发展层次如何？
l 确定任务的三个阶段
l 衡量下属发展层次的两把尺子
l 下属的四种发展层次
l 三种类型的下属分析及对待
2、统驭之道：选择你的领导风格
l 领导风格的自我诊断
l 两种不同的领导行为
l 四种不同的领导风格
l 权变领导模型
第3讲 权变领导风格对应的四种能力
1、如何下达指令
2、教练下属的要点
3、支持下属的要点
4、如何做到成功授权
第4讲 用“情境领导”法——有效开发员工
1、运用“情境领导”的六个步骤
2、人才的开发周期
结束语：4E1P的领导力修炼模式
课程五：创新思维与问题解决
课程时间：2天
第1讲、问题基础概念
1、为什么一定要创新
2、撬动团队绩效最有效的杠杆是什么
3、问题的定义
4、问题的种类与各类问题的解决重点
5、问题意识的含义与重要性
6、看问题要有高度
7、面对问题的正确态度
8、解决问题的流程
第2讲：认识创造力
1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强
2、创造力的定义
3、创新者的四大思维
l 小圈思维：立足小圈，支撑大圈
l 横向思维：总是问还有没有其它的可能性
l 包容思维：通过跳板思维得到更好的创意
l 乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极
第3讲：发现与分析问题
1、焦点问题
l 范围型焦点与问题型焦点
2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
3、分析问题
1) 问五个为什么
2) 鱼骨图分析法（现场练习）
l 绘制鱼骨图的要点
l 日本松下的再发防止报告书
3) 思维导图法（现场练习）
l 绘制思维导图的要点
第4讲：创造性地解决问题
1、头脑风暴法
l 头脑风暴五大原则
l 会议组织者需要注意的八个要点
2、核查表法（奥斯本九大核查项目）
l 检核表法是用来进行产品创新的有效方法
3、总结原理法
l 总结原理法的作用机理
l 总结原理法的四大步骤
4、列举改善法
l 挑战的概念界定
l 列举改善法的四大步骤
5、强迫关联法
l 强迫关联法的概念
l 强迫关联法的四大步骤
第5讲：锁定成果
1、创意的处理（筛选与修整）
2、创意的评估
l 价值权重评估法
l 难易度与影响力评估法
第6讲：正式创新会议（主持）
1、传统思维与平行思维的比较
2、六顶思考帽法
3、高效地创造性解决问题的会议
4、正式创新会议的要点
课程六：直奔结果的执行力
课程时间：1天
第1讲 执行力的基础---从组织高度看执行
一、执行与执行力的概念
二、提升执行力的思维导图
三、制度的执行力
四、用文化统一思想
l 案例：巨人网络公司的执行文化
l 案例：联想的4P文化
五、用流程规范行为
六、提拔执行性的人才
l 执行人才的三大标准
l 执行型管理人才的三大特征
第2讲：结果与任务――请给我结果
一、什么是任务，什么是结果?
l 企业大量存在只完成任务的现象
l 头脑风暴：结果与任务流行语
二、结果三要素
三、外包的思维理解结果
四、管理者如何做结果？
l 案例：九段秘书如何准备会议
第3讲：客户价值――执行的动力与方向
一、什么是客户价值
l 客户价值是能为客户提供的价值的综合
l 案例：联邦快递把客户所托变成使命
二、为什么要做客户价值
l 对于企业:客户价值可使基业长青
l 对于员工:客户价值让你成长和提升
三、怎么做客户价值
l 执行上——接触点的精细化
四、内部客户价值
l 下一流程（工序）就是顾客
l 对上级和平级如何做客户价值
l 对于下级如何做客户价值
第4讲：100%责任――执行人才最重要的思维方式
一、执行力的核心要件是责任
l 案例：中韩问责制问题
二、对自己100%负责
三、结果=没有借口 100%责任
四、责任落地意识强化
l 造句：即使……我也(一定)要……因为……
五、从船员到船长的转变
l 问题意识之主人翁意识的强化
六、习母的教导
第5讲：责任管控要点——猴子管理法
一、现场研讨：为保证执行有力，管理者需要注意的点
二、下属抛猴子的招数
l 起手式：提问
l 障眼式：混淆责任
l 雄辩式：找理由和借口
l 马屁式：利用上司的成就感
三、猴子管理七则
第一法则归宿视角：锁定责任——建立一对一的责任
第二法则员工视角：让员工照顾好自己的猴子
第三法则沟通视角：沟通职责和结果
第四法则价值视角：作重要但不紧急的事，猴头才不会累死
第五法则授权视角：让下属把猴子当自己的养(约定控制)
第六法则激励视角：养猴人也需要快乐
第七法则教练视角：教练能让养猴人进化
结束语：认真第一、聪明第二
课程七：打造高绩效的团队
课程时间：1天
第1讲 团队的基本概念
1、团队的内涵
2、高绩效团队的特征
3、团队建设的四大阶段
4、高绩效团队建设模型分析
5、突破团队建设的五大瓶颈
l 我的团队建设现状诊断
第2讲 建立团队信任
1、信任是团队建设的基石
2、如何建设队长的信任
3、如何建设队员之间的信任
l 雷鲍夫法则
第3讲 卓越的领导
1、高绩效团队领导要做什么
l 参与式管理
2、自我沟通：队长五要
3、决策管理
l 五个决策要素
l 正确决策的两个要点
l 开有效果的会：真正的民主集中制
4、成功的演讲
5、孔明观人七法
第4讲 利用承诺
1、利用承诺的内涵
2、目标看板
3、促进队员之间的连带责任
4、制作：我的团队队员承诺书
第5讲 团队的学习
1、学习：领导者最有效的杠杆
2、彻底的BP与LL
3、把问题当作机会
第6讲 我的团队建设路线图
1、愿景与机会
