商务交往礼仪
讲师：王颖
第一部分接待礼仪
1．第一步：预做准备
2．第二步：热情招呼
3．第三步：迅速联络
4．第四步：引领访客
5．第五步：入座备茶6．第六步：介绍交谈
7．第七步：送别客人
8．接待礼仪技巧
--多批客人的接待
--让客人等待的技巧
第二部分拜访礼仪
1．预先准备
2．时间安排
3．注意细节
4．告辞礼节
第三部分谈判礼仪
1．事先了解
2．座次安排
--正式谈判座次
--非正式谈判座次
3．谈判要点
--营造气氛
--注意形象
--避免耳语
--先礼后兵
--互相尊重
第四部分会议礼仪
1．一般会议礼仪
--会议十大要素
--常见会议发言毛病
--会议聆听的六个误区
2．招待会礼仪
3．舞会礼仪
第五部分礼品礼仪
1．商务交往礼品特性
--纪念性
--宣传性
--便携性
--独特性
--时尚性
2．送礼5W原则
--送给谁（who）
--送什么（what）
--几时送（when）
--送哪里（where）
--如何送（how）
3．商务交往送礼禁忌
4．商务交往送礼技巧
5．销售人员送礼技巧
--客户手收礼心态分析
--可以送哪些礼品
--怎样的方式送出
第六部分外事礼仪
1．国际商务礼仪常识
2．公众场合注意事项
3．西方人士社交禁忌
4．西方人士饮食禁忌
