《以效果为导向的职场沟通技巧》
讲师：王颖
课程背景：
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，管理、计划、组织等工作，都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧；
然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，要么出现浮皮潦草的“应付沟通”，得不到想要的效果；要么出现“针锋相对”的掐架式沟通，内耗伤神……，长此以往，企业沟通的渠道将会堵塞，信息不畅通，感情不融洽，关系不协调，进而影响到工作，甚至影响到企业的未来。
《以效果为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础，从理解六层次角度聚焦企业沟通中的关键点，直击问题核心，内调思路状态，外有方法策略，增加沟通双方的选择，以三赢为前提，高效沟通，实现目标。
课程收益：
学会识别沟通中容易卡住的三个“死角”并能有效预防；
打破沟通中的局限性信念，识别语言背后的真实需求，提升沟通效果；
练习多线思维，凡事都能找出三种以上的解决办法，方法多证明能力强；
运用“五步沟通策略”先跟后带实现三赢沟通。
培训时间： 2天（12课时）
培训对象： 企业员工，中高层管理人员
培训方式： 视频赏析、行动学习、游戏、案例分析、小组研讨、讲授
培训人数： 20-－40人
场地要求： 空间足够大、桌椅可以移动、可供张贴海报的墙面
物资要求： 马克笔每组1套、海报纸（60cm*90cm）50张、便利贴每组2本､Ａ4纸一盒
课程大纲：
第一单元 直面沟通中的“瓶颈”
案例分析
视频：一元钱离婚
案例：少废话
案例：请您解释一下
案例：头疼睡不着
说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通？
同事中……
客户中……
供应商中……
陌生人中……
这样的沟通，怎么“破”？
以效果为导向的职场沟通密码——【335】
1､安装沟通“防火墙”——3
2､识别沟通死角，增加选择——3
3､有效沟通策略——5
第二单元 安装沟通3道“防火墙”
没有冲突，只有不同观点
练习：换“脑”思考法
互动：有何感受？有何启发？
有效果比有道理更重要
只强调道理正确而做不出“效果”，是自欺欺人
没有两个人的“道理”是一样的
道理就是对错，要穿越“对错”看效果
没有效果的道理没有意义
练习：你怎么看？
情绪是信念的投影
案例：你被人用杂志打了一下
2､ 对沟通中情绪的误解
在沟通中读懂对方的情绪的好处
练习：挖掘情绪背后的正面意义
综合练习：安装沟通“防火墙”
第三单元 识别沟通死角，增加3种选择
一、沟通死角之一：情绪
1､ 识别情绪
练习1：列出30个情绪形容词
练习2：感受情绪
管理自我与他人情绪
练习1：抽离法
练习2：感性复述回应
二、沟通死角之二：信念
什么是信念
什么是局限性信念
3､ 三种方法破除局限性信念
练习1：意义换框法
练习2：环境换框法
练习3：二者兼得
4､ 综合练习
三、沟通死角之三：身份
1､ 体验：不同身份对沟通的影响
2､ 练习：身份重新定位
案例分析：永远吵架
第四单元 “先跟后带”的沟通策略
建立关系
练习1：眼神连接
练习2：和谐气泡
练习3：上堆语言模式
还原事实
练习1：写事实
练习2：区分事实、演绎、结论
练习3：还原事实
理清情绪
练习1：聆听对方“情绪”的能力训练
练习2：用同理心共情对方情绪
发掘价值
练习：发掘行为背后的价值
找到方法
练习：N种方法去北京
六：综合练习“先跟后带”
