员工心理辅导技巧
讲师：王颖
前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业重要的竞争优势
3、关于现代企业大财富的思考
第一讲： 企业为什么需要心理辅导
1、影响企业绩效的“三板斧”
意愿
知识与技能
心理状态
2、新形势——看社会如何“转”
社会转型期的特点
M型社会的出现
3、新形势——看企业如何“变”
新生代员工逐渐成为主流
80、90后员工的心理特征
“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
4、现代企业中的心理困境
职场调查：我关注的心理健康问题
现代企业的心理焦点问题
员工心理问题给企业带来的巨大损失
5、用“心”关爱员工
案例研讨
第二讲：助人先自助——心理辅导员的自助技巧
1、提升心理资本，先学会管理压力
小组研讨：认识压力
压力适当论
了解自己的压力水平
压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式
压力与中介系统
压力与健康
测测你的身体老了吗？
管理压力——全面提升抗压能力
合理宣泄负面情绪的方法
平静身心的放松技术
人际支持为您保驾护航
个体层面压力缓解之道
组织层面压力缓解之道
第三讲：心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
职场压力问题
职业倦怠问题
人际关系问题
情感、婚姻及亲子问题
工作与生活平衡问题
危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
6、各种类型心理问题的处理方法
第四讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
“望”诊
情绪状态
身体状况
行为习惯
工作效率
人际关系
2、“闻”诊
同事的反应
有效倾听的技术
倾听时易犯的错误
3、“问”诊
封闭式询问
开放式询问
4、“切”诊
专业心理测评
投射性测试
现场测评体验：扫描你的内心世界
第五讲：辅导员工的技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
倾听技术
反应技术
具体化技术
指导技术
表达技术
自我开放技术
5、技能实战训练——现场情景模拟演练
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？
