对象
企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
目的
专注目标的同时，化解人际关系危机 建立互相接纳而非彼此抗拒的心理 以具有说服力而非杀伤力的方式说话 拒绝非此即彼的选择，积极寻求第三方案 解读自己内心的故事，控制自己的情绪 帮助别人发现产生愤怒情绪的根源 敏锐发现对话中的风险，重建安全的氛围 让对方安全的敞开心扉，说出真实的想法
内容
本课程的特色
第一：小班精品课程，学员与讲师高度互动；
第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。
该课程采用理论讲解 案例分析 交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！
课程时间：1天
学习模式：理论讲解 视频案例分析 演练 互动游戏比拼
课程大纲
模块一：扫清障碍
· 识别那些是你无法达到预期的对话
· 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
· 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
· 共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控
模块二：从心开始
· 专注于你的目标并维护对话氛围
· 学习如何从自己开始
· 理解在关键对话中动机有何变化
模块三：学会观察
· 识别对话出现风险时的警示信号
· 识别不同形式的沉默和冲突
模块四：保持安全（一）
· 重建安全并回归对话的步骤
· 暂时走出对话以观察如何改进
· 识别并管理你的“压力下行为方式”
· 畅所欲言：远离沉默或冲突
· 让所有人共享信息的技巧
模块五：保持安全（二）
· 建立共同目标并保持相互尊重
· 识别目标出现分歧的状况
模块六：主导我的故事（一）
· 在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法
· 发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护
模块七：主导我的故事（二）
· 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
模块八：STATE陈述法
· 用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述
· 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
· 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
· 为对方创造对话的安全氛围
模块九：探寻他人意见
· 使用探寻技巧使他人能安全地陈述
· 处理对话冲突和打破沉默
· 鼓励他人分享他们不敢提及的观点
· 有效探寻他人情绪背后的观点
模块十：采取行动
· 将关键对话的原则和技巧相结合
· 把健康的对话转变为行动和结果
