《电话销售快速入门》
【课程背景】
在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。
【课程收益】从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中关键行为把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。课程中配有实战的录音分享和“拦截式样”的练习，注重实务导向，使培训的“心动”和“激动”能有效转化为“行动”。
【课程时间】
1天，6小时/天
【授课对象】
电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员等需要电话沟通的人员。
【授课方式】
讲师讲授、范例展示、课堂练习、辅导点评、情景模拟等
【课程大纲】
一、电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节
二、电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售最关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听
三、电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接
四、电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用
五、电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除
六、电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容
