行政管理实务培训大纲
【课程背景】
老板的感悟与期待
行政管理工作，作为企业管理运营体系中重要的润滑剂，是有效协调各部门工作的促进剂，是提高企业整体运营效率的催化剂。随着企事业单位业务壮大和内部管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高。在实际工作中，行政管理的重要性却常常被企业忽略，有些企业陷入一个误区：认为行政管理不要技术含量、专业程度较低；许多行政人员经常被很多“琐事”缠身、理不清工作头绪、丢东落西，缺乏有效的专业工具和专业方法。行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的和收益】
为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解；对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。
【培训对象】
u 培训对象：企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员等。
u 培训规模：30-60人
u 授课时间：2天（12小时）
【课程大纲】
第一讲 行政管理在企事业单位中的定位
1. 企业运作模型
2. 行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性
3. 企业需要什么样的行政管理
4. 行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）
5. 行政管理人员应具备的工作态度（责任）
6. 行政管理人员应具备的素质
7. 行政工作职场心态管理
² 九段秘书解析
第二讲 行政文秘人员的角色认知
1. 什么样的人员适合做行政文秘人员
2. 行政文秘人员需要具备什么样的能力
3. 行政文秘人员需要掌握的专业技能
4. 行政文秘人员的主要工作
第三讲 行政管理人员的沟通与协调
1. 倾听技巧
2. 表达技巧
3. 沟通注意事项
4. 与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）
Ø 正确领悟上级的意思
Ø 与上级沟通时的注意事项
Ø 成为上级的得利助手
Ø 更好的配合上级工作的技巧
5. 跨部门沟通与协作
² 沟通管理案例分析与演练
第四讲 行政管理人员的时间管理
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的基本原则
3. 时间管理的方法与技巧
第五讲 行政会务管理
1. 会务组织
2. 会前准备-会议准备的四要素
3. 会中事务-会议期间的要求
4. 会后工作-会议善后的管理
第六讲 办公室日常工作技巧
4. 办公室日常事务管理
5. 日常工作四大作用
6. 日常工作三大特征
7. 办公室环境的布置与管理
8. 邮件的收发与传阅
9. 公文办理与资料管理
10. 领导日程安排与预约管理
第七讲 行政工作人员的职业形象公务接待技巧
1. 行政文秘专业形象及仪态要求
2. 行政文秘着装管理
3. 随从上级出行礼仪
4. 陪同上级商谈礼仪
5. 拜访客户礼仪
6. 何谓接待
7. 前台工作要求
8. 营造公司的良好印象
9. 礼仪要求
10. 分级接待管理
11. 接待中的对等原则
第八讲 课程总结与回顾
