培训要点：
沟通的概念、作用和科学内涵
沟通的定义
沟通中的目的和作用
沟通的基本问题：“心态”（mindset）
沟通的基本原理：“关心” (concern)
沟通的基本要求：“主动” (initiative)
跨部门沟通与协作障碍的根源解析
跨部门沟通与协作过程的模式分析
跨部门沟通与协作中的“过程障碍”分析
跨部门沟通与协作中的“个人障碍”分析
跨部门沟通与协作中的“组织障碍”分析
跨部门沟通与协作中的典型行为及有效分析
跨部门沟通中的三种行为构成
正确提问是跨部门高效沟通的基本前提
有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障
跨部门沟通中的正确表达：“说”的艺术
跨部门沟通与协作中的四种典型风格及有效应对策略
提高跨部门沟通与协作效率的有效方法和实用手段
跨部门沟通与协作中存在的典型问题
与（其他部门）上司沟通的科学方法
与（平行部门）平级沟通的有效手段
与（其他部门）下级沟通的正确态度
学会跨部门的沟通与有效协调
正确认识和有效处理部门内和部门间的矛盾和冲突
学会正在跨部门沟通与协作中真正重视并努力实践换位思考
付付诸实践，收获成功
