培训意义：
· 正确认识跨部门沟通与协作的科学内涵
· 深入了解跨部门沟通与协作障碍的根源解析
· 科学把握跨部门沟通与协作的正确行为
· 学会灵活应用跨部门沟通与协作的各种技能
· 学会有效解决部门内与部门间的冲突和矛盾
· 有效提高跨部门沟通和协作效率
培训对象：
· 销售部门、市场部门、采购部门、人力资源部门、客户服务部、财务部及其他相关部门
建议人数：
· 15-20人
培训要点：
沟通的概念、作用和科学内涵
² 沟通的定义
² 沟通中的目的和作用
² 沟通的基本问题：“心态”（mindset）
² 沟通的基本原理：“关心” (concern)
² 沟通的基本要求：“主动” (initiative)
跨部门沟通与协作障碍的根源解析
² 跨部门沟通与协作过程的模式分析
² 跨部门沟通与协作中的“过程障碍”分析
² 跨部门沟通与协作中的“个人障碍”分析
² 跨部门沟通与协作中的“组织障碍”分析
跨部门沟通与协作中的典型行为及有效分析
² 跨部门沟通中的三种行为构成
² 正确提问是跨部门高效沟通的基本前提
² 有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障
² 跨部门沟通中的正确表达：“说”的艺术
² 跨部门沟通与协作中的四种典型风格及有效应对策略
提高跨部门沟通与协作效率的有效方法和实用手段
² 跨部门沟通与协作中存在的典型问题
² 与（其他部门）上司沟通的科学方法
² 与（平行部门）平级沟通的有效手段
² 与（其他部门）下级沟通的正确态度
² 学会跨部门的沟通与有效协调
² 正确认识和有效处理部门内和部门间的矛盾和冲突
² 学会正在跨部门沟通与协作中真正重视并努力实践换位思考
付付诸实践，收获成功
培训方式：
l 技巧讲授、实例验证
l 角色扮演与模拟
l 现场评述
l 特点：兴趣、参与、互动、提升
