课程背景：
客户经理是银行业务的窗口，代表了银行的综合服务水平以及满足市场的能力。在服务中营销，在营销中服务，客户经理需要具备客户识别的能力，如何引发潜在客户的兴趣、激发共鸣，使双方在愉悦的情绪体验下达成合作。
课程大纲：
第一部分：冰山理论与客户识别
1、营销与推销的区别
2、传统营销与体验营销的区别
二、客户识别
1、冰山理论
2、寻找潜在客户的原则与公式
3、客户需求挖掘的方法
3、望与闻（显性需求）
4、切（隐性需求）
第二部分：服务营销技能提升
一、引发兴趣
1、氛围营销
2、引起客户兴趣的一句话营销技巧
3、实操练习
二、引导参与
1、不要成为客户的一双手
2、协助体验的站位技巧
三、激发共鸣
1、spin原则的沟通技巧
2、spin的使用方法
3、案例分享
4、实操练习
四、促进行动
第三部分： 提升客户情绪体验的沟通技巧
1、 寒暄的技巧及实战练习
2、 多通道沟通增加客户的情绪体验
3、 沟通中最大的障碍
4、 倾听的技巧
5、 适合银行工作的一句话赞美
6、 拒绝的艺术
7、 实操练习
