【课程前言】
很多人说了，我们驾驶员还要服务吗？我们不就是开车开好就可以了吗？我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗？可是大家细想一下，我们在整个过程当中，难道仅仅只是开车吗？我们能不能给客人，给领导提供一些其他的服务？以及跟领导的沟通，说话，是不是需要有一些注意事项？驾驶员就需要有一个统一的约束和规范，才能够做得更好，每一位驾驶人员，不仅代表我们自身的形象，还代表我们部门的形象，单位的形象，尤其作为驾驶员，当您跟客人一见面，你代表的是企业的形象，因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。
作为驾驶员，我们既然要开好车，我们还得有一个服务意识，当我们不仅仅作为司机来开车的时候，您作为单位的一分子，作为单位的一员，作为单位的一个门面，需要讲究公务车的形象，我们在交往当中，在整个的接待过程当中，我们需要体现一种对待客户的礼貌的，热情的，尊重的感受。
【授课老师】王佩仪
【授课时间】6课时
【培训对象】企业内部专职司机
【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。
【课程提纲】
第一讲 礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
1. 礼仪的内涵
2. 案例分析知礼仪
3. 问题引导认识学习礼仪的重要性
二、礼仪素养篇
1. 情景模拟识礼仪
2. 行走与路遇礼仪
3. 走廊引领与参观引领礼仪
4. 递接物品礼仪
5. 礼仪源于人心，人心高于礼仪
第二讲 公务车驾驶员专业形象塑造篇
1. 发型禁忌与规范
2. 面容修饰与规范
3. 眼神表达
4. 微笑是感染力最外在的表现
5. 传递你的快乐
1. 车况
2. 车貌
3. 随车物品
三、驾驶员见面致意礼仪
1. 鞠躬致意
2. 点头致意
3. 自我介绍
4. 道明来由告知目的地
5. 站姿礼仪
6. 坐姿礼仪
7. 来的都是客，用手势传递尊重
第三讲 公务车驾驶员接待礼仪篇
1. 迎送接待类型
2. 行李拿提
3. 平地引领、
4. 上下楼梯
5. 进出电梯
6. 进出门
7. 开关车门
8. 乘车座次礼仪
9. 语言关照：驾驶员八必问
10. 驾驶员五忌四不该
11. 抵达目的地服务礼仪
2. 沟通过程中最常用的礼貌用语
3. 电话接听礼仪
4. 倾听的soften原则
5. 倾听技巧模拟演练
6. 学会赞美
7. 学会拒绝
三、驾驶员与领导共同用餐礼仪
1. 坐在合适的位置
2. 就餐形象要文明
3. 提前退席
4. 备好车辆至门口
