【培训对象】
企事业单位管理人员，负责合作洽谈、接待、服务的相关人员以及职场中一切渴望进步，渴望提升工作、生活质量的朋友。
【培训收益】
一、礼仪的概念与本质
1．礼仪概述
2．礼仪的本质
3．学习礼仪的要求
4．学习礼仪的过程
二、礼仪的作用
1．内强素质
2．外塑形象
3．增进交往
三、礼仪与角色
四、礼仪与职业素养
１.礼仪与职业态度
２.礼仪与职业行为
３.礼仪与职业能力
４.礼仪与职业形象
五、礼仪塑造
1．职场仪表、仪态礼仪
男、女仪表仪容礼仪；站、坐、行、蹲姿；
2．职场工作、办公礼仪
3．商务礼仪
接机、陪车礼仪；
握手、介绍礼仪；
名片礼仪；
电梯礼仪；
迎客、告别礼仪；
拜访、馈赠礼仪；
会议、餐饮礼仪；
⑧ 坐车礼仪。
七、礼仪与文明用语、微笑服务
• 1.优雅文明的说话艺术
• 交谈用语
• 问候用语
• 欢迎用语
• 致歉用语：
• 请托用语
• 征询用语
• 2.商务交往“五不用”
• 3.微笑服务作用
• 4. 微笑服务训练
八、服务沟通中的礼仪
1．沟通的定义
2．成功沟通的基石
3．沟通中的表达
4．服务沟通中不该说的话(禁语)
5. 如何面对难缠的客户
6．冲突处理技巧
7. 学会解决冲突的五种方法
讨论分享: 您如何解决工作中的以下冲突？
