【培训对象】
银行客户经理及管理人员
【培训收益】
学员自我介绍：
案例讨论：
一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：
1. 您觉得问题出在了哪里？
2. 遇到这样的客户您会如何对待？
前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；
做事先做人，做人先行礼
第一部分：解读礼仪
1．礼仪的含义
2．礼仪的表现
3．礼仪的作用
4．礼仪的使用范围
5．学习运用礼仪的基本理念
第二部分：践行礼仪
一、职场仪表礼仪
1．职场服饰
① 着装规范； ② 职场着装要领； ③ 西装礼仪；制服礼仪；
④ 职业女性着装五不准；⑤ 职场规范着装六不准。
2．职场仪容
发部、面部、手部；
3．职场仪态：
① 神态（情态），微笑，目光语；
② 姿态与手势：站，坐，行；蹲，手势，鞠躬。
二、职场言谈礼仪
讨论分享：您在服务沟通中曾遇到的最大一次伤害是怎样的？
您其中的责任在哪里？
1．礼貌待客
礼貌服务三要素；文明十字挂嘴边；热情“三到”
2．沟通礼仪
① 学会倾听，② 学会与各种性格客户的沟通礼仪技巧；
3．称呼礼仪
4．介绍礼仪（介绍主宾、自我介绍）
5．言谈礼仪（优雅文明的说话艺术）
6．商务交往中的“四不用”、“六不谈”
7．私人问题“五不问”。
三、商务往来礼仪
1．电话、手机礼仪
2．握手礼仪及名片礼仪
3．接待（迎送）礼仪
4．拜访客户礼仪
5．坐（乘）车礼仪
6．赠送，接受礼品礼仪
7．会议礼仪
8．宴请礼仪（座次、中餐、西餐）
9．点菜的学问及敬酒礼仪
【安排建议】
一、 每期学员30人左右。
二、 请听课学员着工作装出席,并准备好自己的名片。
三、 要求有至少二个无线麦克风，便于学员讨论或演练时使用。
四、 课程座位摆成小组讨论式，每组6人左右。会场主席台前留出一片空地，便于演练。
五、 有音频线，便于课堂中演示视频和播放音乐。
六、 为讲师提供学员名单一份，包括学员所在网点、岗位、职位信息。
七、 准备白板、黑色或蓝色白板笔。
八、 准备扑克牌2副（上课道具），小奖品20份／15-20元。
谢谢！
九、 附：《讲师简介》
