权威研究发现,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自于人际互动,授课占10%左右。而WIAL(国际行动学习协会)也进行了大量研究,最终发现,如果能让学员在真实的问题情境中学习,将能获取最佳的转化效果,因为在真实的情境中学习到的经验与技巧,能顺利的转化为日常的工作技能。 这个发现给了我们两点重要的启示:一,如果有哪一项能力是你重点想提升的,就从解决那个领域的实际问题出发,在解决问题中学习这项技能;第二,传统的培训课堂中,通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景,让学员在行动中解决问题。 本课程是利用行动学习的核心理念与教练技术,以采取行动的方式促进学员实现启发式学习,构建真实的问题场景,在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题
(1)提升管理者或内部讲师引导团队解决复杂问题的能力; (2)提升团队的工具驾驭能力,包括:问题风暴法、团队共创法、多重原因分析图等多种工具与技巧; (3)提升团队持续学习反思的能力; (4)掌握一套能够在企业落地实施的行动学习问题解决流程(群策群力六步法); (5)现场解决若干实际问题(由学员提供);
**部分:行动学习法精要
行动学习法的基本精神和内涵,才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决,带领团队高效行动,得到高效产出
1. 课程结构及学习要求介绍
2. 行动学习法基础
什么是行动学习
行动学习法的6大要素
什么问题适合行动学习法?
多元化团队Vs同质化团队
行动学习研讨的本质是什么?
行动学习的成果形式?
作出学习承诺意味着什么?谁的承诺?
第二部分:行动学习问题解决的典型流程
1、问题分析与解决中的心理学原理
什么是问题;良构问题与非良构问题
问题界定和问题属性
问题空间 (目标状态与现状之间的距离)
解决路径 (向前推理;向后推理;手段-目标分析;假设检验)
专家在问题解决中扮演的角色;
行动学习的研讨路径与引导者的角色
2、群策群力六步法(以六步法为流程,演练第三部分的重点工具)
第三部分:行动学习问题解决的重点工具
1、问题重构工具
(没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门,问题重构即要求团队找到问题的**陈述方式,理清问题的焦点)
问题重构的目的
找到更佳的问题切人点
明确现实约束,集中精力于可为之事
案例:某台资企业的人员流失问题的解决
问题重构工具
工具一:问题重构三角模型
工具二:问题风暴法
什么是问题风暴法
问题风暴法的原则
操作指引(发散阶段)
操作指引(聚合阶段)
2、原因挖掘工具
(虽然已经现在并不是一个单因单果的时代,但识别一些重要事项之间的关联关系,总是有利于识别问题的本质究竟是什么?)
原因挖掘的理念
动态关联
滞后性
原因挖掘的工具
鱼骨图
多重原因分析图
案例:某电网营业厅服务效能提升案例
3、策略思考技巧
(在复杂问题面前,只有综合使用多种思维技巧,才能够找到在当下信息与认知水平下的**优策略和方向)
发散性思考
逻辑性思考
创造性思考
团队共创法
步骤
规则
实操演练
团队共创法的使用要领
4、计划分析工具
(当有多个备选策略已经思考出来后,需要进行结构化的分析,以制定**切实可行的团队行动计划)
分析工具
T型分析
矩阵分析
风险/收益分析
计划工具
行动计划表
任务跟进与管控表
四、引导者的发展之路
行动学习引导师的职责、角色与作用
引导师的问题思维的培养路径
引导师的成长路径 (阅读与实践)
课程回顾与反馈