课程大纲
培训单元
单元要点
单元一：培育与激励：管理者的应尽职责
l 管理者的产品就是部属的行为
不良的行为来自不良的管理
培育下属就是培育自己的未来
l 下属为何缺乏激励与培育？
缺乏客观资源
缺乏培育技巧
心态不正确
观念不端正
l 管理者的激励培育工作目标
成为下属改变行为的一面镜子
成为打开下属心门的一把钥匙
成为一份加速团队成长的催化剂
单元二：培育与激励部属的基础能力
l 聆听：弄清下属的目标和现状
聆听技巧
注视下属
专注地听
适时提问
复述引导
l 发问：帮助下属挖掘自身盲点
发问技巧
批判式与启发式发问
开放式与封闭式发问
提出精简的问题
每次问一个问题
问完后停止说话
留意下属的反应
聆听对方的回应
问关联性的问题
l 区分：使下属明确真正目标
区分技巧
事实/真相/演绎
目标/渴望/障碍/成果
l 回应：及时反馈下属的真实状态
回应技巧
忠告
解释
支持
探索
反馈
单元三：培育部属的能力训练
l 培育部属职业心态
责任意识
成本意识
服务意识
创新意识
l 促进改变：指导部属进步
约哈利窗的应用
**让部属发现和减少自己的盲点而改变
l 培育部属的三种途径
OJT（On the Job Training）：工作中教导
OFF JT（Off the JobT）：工作外训练
SD（Self Development）：自我发展
l 培育部属的四个阶段
准备
示范
试做
指导
l 培育部属的五个时机
平时工作时
部属犯错时
分配工作时
进行会议时
部属提问时
l 各阶段部属的培育
新进员工的培育
初级员工的培育
中坚员工的培育
年长员工的培育
l 各类型部属的培育
无积极性型
牢骚满腹型
特立独行型
重蹈覆辙型
光说不练型
骄傲自满型
l 培育部属的禁忌方式
单元四：激励部属的有效方法
l 成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
l 准确了解员工需要
l 利用优势需要，激发工作热情
l 区分激励员工的保健因素与激励因素
l 赫茨伯格双因素激励的管理应用
l 公平激励的管理应用
l 有效的激励方式
威胁
奖励
发展
l 实用的激励技巧
情感激励
个性激励
及时激励
区别激励
