店长管理孵化

课程大纲

管理基础(管理有方)

(一) 新晋店长六步走

1.1 熟悉团队成员

1.1.1 各成员兴趣爱好

1.1.2 各成员家庭情况

1.1.3 各成员人际关系

1.1.4 各成员的专业知识度

1.1.5 各成员销售技巧能力

1.1.6 各成员的综合素质

1.1.7 各成员上班路线及途经

1.1.8 各成员的生日及特殊纪念日、事件

1.1.9 员工业务熟练度(相应设施、设备的应用)

1.2 了解工作环境

1.2.1 内部环境

******** 门店资产情况

******** 门店经营情况：销售、毛利、客单、客流、库存等

******** 门店费用：房租、水电暖

******** 办公环境

******** 卖场环境

******** 货品结构

******** 顾客

******** 公司各部门关系

1.2.2 外部环境

******** 市场环境(商圈)

******** 竞争环境

******** 政策环境(区域政策、政府部门及联系人)

******** 经营涉及相关协调单位

******** 行业环境了解

1.3 了解现存的问题

1.3.1 员工心态方面的问题

1.3.2 员工专业素质问题

1.3.3 设施、设备存在的问题

1.3.4 销售问题

1.3.5 毛利率问题

1.3.6 客单价问题

1.3.7 库存问题

1.3.8 会员问题

1.3.9 营销问题

1.3.10 商品陈列问题

1.3.11 盘点问题

1.3.12 和政府间的关系存在的问题

1.3.13 客流问题

1.3.14 费用问题

1.3.15 各项政策规章执行过程中存在的问题

1.3.16 店容店貌问题

1.3.17 员工纪律问题

1.3.18 商品结构问题

1.3.19 缺货问题

1.3.20 安全问题

1.4 明确公司战略

1.4.1 公司拓展战略

1.4.2 公司人才战略

1.4.3 公司营销战略

1.4.4 公司商品战略

1.4.5 公司品牌塑造战略

1.4.6 公司经营战略

1.5 明确工作任务

1.5.1 当前工作任务

******** 当前急需解决的问题和改善的工作(月度)

1.5.2 中期任务：需循序渐进的解决和改善的问题及需达成的工作目标(季度)

1.5.3 远期任务：需持续改进的工作及需达成的工作目标(年度或任期内)

1.6 “就职演说”

开场白

第一问题

第二问题、、、、

重申与回顾

耐人寻味的结束语

(二)新晋主管4规划

2.1 理订目标

2.1.1 门店经营指标：销售额、毛利率、客单价、客流量、营业外收入

2.1.2 费用指标：经营费用、管理指标

2.1.3 人才梯队指标：管理人员储备、销售人员储备、技术人员储备

2.2 制定工作计划

2.2.1 目标管理

2.2.2 经营指标达成措施

2.2.3 费用指标达成措施

2.2.4 人才梯队指标达成措施

2.3 设定工作程序

2.3.1 如何制订流程

2.3.2 如何制订规章制度

2.3.3 店助、销售人员、技术人员日工作程序

2.3.4 店助、销售人员、技术人员周工作程序

2.3.5 店助、销售人员、技术人员月工作程序

2.4 培养、训练计划

2.4.1 店助的培养和训练

2.4.2 销售人员的培养和训练

2.4.3 技术人员的培养和训练

(三)新晋主管5做到

3.1 开论证会

3.1.1 晨会

3.1.2 周会

3.1.3 月会

3.1.4 年会

3.2 指派工作任务

3.2.1 如何进行授权

3.2.2 指派工作任务的原则及方法

3.3 明确职责

3.3.1 店长职责

3.3.2 店助职责

3.3.3 销售人员职责

3.3.4 收银台职责

3.3.5 技术人员职责

3.4 激励所属人员的士气

3.4.1 一分钟赞美

3.4.2 一分钟批评

3.4.3 一分钟激励

3.4.4 一分钟教练

3.4.5 一分钟目标

3.4.6 一分钟关爱

3.5 维持员工与公司间的和谐关系

3.5.1 站在公司的立场上为员工着想

3.5.2 做好员工与公司间的桥梁

3.5.3 做好公司文化宣传和渗透

(四)建立团队―――新晋主管6张王牌

4.1 树威信的7个雕啄

4.1.1以“德”树威

4.1.2 以“智”立威

4.1.3 以“能”添威

4.1.4 以“行”取威

4.1.5 以“和”凝威

4.1.6 “威”从“信”来

4.1.7要相信众人

4.1.8要令人信服

4.1.9 以绩固威

4.2 抓后勤的8个绝招

4.2.1 规划(前瞻性)

4.2.2 细算(预算)

4.2.3 细管(管理细节)

4.2.4 速管(发现问题及时修正)

4.2.5 资源与时匹配(保障资源与经营资源相匹配)

4.2.6 革新(管理创新提高保障节约资源)

4.2.7 甄选优化(选择性价比高的方案)

4.2.8 全员管理

4.3 搞福利的6个方面

4.3.1 假期

4.3.2 金钱

4.3.3 培训和训练

4.3.4 升迁机会

4.3.5 人脉

4.3.6 健康管理

4.4 稳用人的7种方法

一是“间之以是非而观其志”

二是“穷之以辞辨而观其变”

三是“咨之以计谋而观其识”

四是“告之以祸难而观其勇”

五是“醉之以酒而观其性”

六是“临之以利而观其廉”

七是“期之以事而观其信”

4.5　善文化的9个方面

4.6　布任务的6个要点

(五)巧协调―――团队内部整合5个策略

5.1　调换岗位――发挥长处

5.2　培训辅育――让掉队的员工赶上

5.3　找标榜――同化优点

5.4　找伙伴―――共同进步

5.5　放烟雾――自我成长

(六)防陷阱――新晋主管8不做

6.1　到职就“砍”人　6.2　漠视老员工　6.3　随便作决策　　6.4　不虚心倾听　　6.5　做事不计划　　6.6　摆出官架子　　6.7　新官3把火

6.8　抱怨遗留问题

(七)新晋主管沟通3向

7.1　点热领导要决　7.2　温热部下要决　　7.3　照热同事要决

(八)品管理――新晋主管的12个细节

8.1　新任经理人上任伊始的4个“P”　　8.2　不只是成果，过程或努力也赞美

8.3　如何发现下属的专长　　　8.4　乐于接受别人的忠告　　8.5　设定总目标须知　　　8.6　如何进行材料积累　　　8.7　培养团队创造力　　8.8　经理人经营中要常有新招　8.9　经理人的社交智慧　　8.10　培养做人技巧的最佳建言

8.11　适当的发泄是调整情绪的良方　　8.12　经常给自己充电的几点忠告

(九)抓执行――新晋主管自我监督3法

9.1　主管就是执行者　　9.2　做有效执行所需要的主管　　9.3　只有落后的干部，没有落后的群众

(十)出业绩——新晋主管考核6法

10.1　业绩　10.2　态度　10.3　品格　　10.4　基础知识　　10.5　专业技能　　　10.6　协作能力

二、教练型上司(培训与辅导)

1.了解教练型上司

1.1教练起源　　1.2　何为教练型上司　　1.3　为何要做教练型上司

2.必做的8种角色

2.1　镜子　　　2.2　“粉丝”　2.3　编剧　2.4　指南针　2.5　陪伴者

2.6　鞭策者　　2.7　啦啦队　　2.8　生命的伙伴

3.指导部属的4大原则

3.1　问题PK问题　　3.2　再等等　　3.3　水涨船高　　3.4　因地施肥

4.教练型上司的教练5步

4.1　定剧本――目标　　　4.2　配行头――工具　　4.3练下腰――技能

4.4　搭舞台――平台　　　4.5　给掌声――激励

5.沟通技巧与猴子管理

5.1　聆听　　5.2　发问　5.3　区分

•忘我的态度　　•发掘部属的心态　　•理清事实　　•抛开自己的判断和看法　　•收集部属的资料

•避免含糊　　　5.4回应　　　5.5　猴子管理

•直接的　　•猴子管理的目的　　•明确的　　•只问问题，不给答案　•负责任的　•授权原则

•及时的　　•猴子管理标准

6.4个关键教练时刻

6.1　关键时刻　　6.2　弥茫时候　6.3　不自信的时候　6.4　技能不足的时候

7.如何运用教练型上司4大经典案例

7.1　用教练技巧教练孩子　　7.2　对父母官的一次成功教练　7.3　一年内业绩从1000万递增到3000万，气配领域的教练技巧成功应用案例。

三、五行管理(团队管理)

3.1　团队之骨，抓团队结构

•理解团队组织框架　　•团队领袖的4种角色　　•中层管理团队建设的3个原则　　•选拔员工骨干的8个标准

团队之肉

五行管理：

1、 抓团队结构;

2、 抓团队成员配备;

3、 抓好团队3种力;

4、 抓团队制度，规则，平台;

5、 打造团队强者精神;

以终为始

1. 目标制定;

2. 目标规划;

3. 目标实施;

4. 结果评估;