课程简介：
营销是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。当前，每一家企业都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段层出不穷，竞争格局越趋激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知面容易知心难。客户千差万别，差在哪里？别在何处？
作为银行客户经理，每天服务形形色色、各种类型的客户，你是否理解客户举手投足、只言片语背后的“心理画外音”？怎样**客户的外在行为特征（语气、语速、眼神、表情、肢体语言等）判断他的性格倾向？性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系？服务有法，法无定法，攻心为上。
课程对象：银行个人客户经理
课程收益：
1. 适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和专业营销要求。
2. 培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能。
3. 学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧。
4. 熟悉掌握银行个人客户经理自我管理的方式和技巧。
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评
课程大纲/要点：
**部分 银行个人客户经理角色定位与专业要求
第二部分 银行个人客户经理顾问式营销技巧方略
第三部分 银行个人客户经理的自我管理
