礼宾人员形体训练
礼宾人员是客人进店的第一印象，大型活动中，代表主办方的整体形象。孔子曰“不
学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。礼宾人员的礼体现在举手投足间的细
节。
• 培训目的：
熟悉日常礼貌礼仪、行为规范。
掌握常用礼宾动作。
树立良好的仪容仪表形象。
制定礼宾接待SOP。
• 学员获益
1、让“敬由心生”能真正渗透在礼宾人员的一行、一笑等神态举止之中。
2. 通过现场训练，掌握礼宾服务规范,并促进行为及时调整。
• 培训对象：大型活动中的礼宾人员、酒店、餐饮、服务行业迎宾
• 标准课时：6小时（一天）--18小时（三天）
• 授课形式：理论讲授 案例分析 场景演练 小组讨论
• 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际
• 课程内容：
礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受
二、大型活动服务环节要点
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、颁奖:上下场位置、递送方式
4、鲜花：方式、位置
5、合影：角度、距离
互动方式：老师示范、模拟练习
三、礼宾人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入
服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上最快的减肥法。
---女星 苏菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引领
微笑
蹲式服务
走姿
坐姿
递送物品
开门
电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导
