没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
l 培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；
4、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
l 学员获益：
1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
4、由内到外，提升个人素质。
l 标准课时：6小时（一天）
l 授课形式：理论讲授 模拟演练 小组讨论
l 课程特色：
1、 从日常细小处切入；
2、 内容切合实际；
3、 授课风格轻松；
l 课程内容：
第一部分 日常办公环境
一、职业仪容礼仪
礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
——《礼记·冠义》
1、职场着装礼仪
※ 男士：
1) 西装文化：版式、色彩、面料
2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3) 场合着装：会议、办公室、宴会
※ 女士：
1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4) 办公室着装禁忌：短、薄、露
2、 气味
※ 口腔
※ 身体
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士职场妆
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口红
4、 指甲
※ 长短
※ 颜色
※ 边缘的细节
互动内容：对错图片辨别
一、 办公室语言
1、 优化您的口头禅
2、 多用雅语、尊称和兼称
² 名字的力量
² 尊敬语的使用
² 婉转语的运用
二、 会议
1、 座位安排
2、 会议发言
3、 会议迟到、进出礼仪
4、 高效会议五要点
l 准备
l 通知
l 主持
l 记录
l 跟进
三、 食堂
1、 排队
2、 时间
3、 卫生
四、 电梯
1、 次序
2、 站位
五、 办公室个人仪态
1、 坐姿
Ø 身体
Ø 腿
Ø 脚
2、 走
3、 个人仪态中常见的失礼举止
Ø 抖
Ø 歪
Ø 怪
六、 常用电子沟通方式
1、 电子邮件
2、 QQ
七、职场电话礼仪
1、 电话形象
² 我是谁？
² 我代表谁？
² 我将要表达什么？
² 我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
² 提纲
² 时间
² 问候语
² 称呼语
² 表情
互动方式：根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项
² 口腔内的准备
² 周围环境
² 记录的要点
² 回应的方式
4 挂断电话礼仪
² 挂断前的总结
² 结束语的准备
² 挂断后的情绪
² 挂断时间
3、 处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
² 来电铃声
² 短信中的冷语言和热语言
² 接听环境
² 拨打时间
² 手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪
² 头像与个人形象
² 点赞的时机
² 评论的方式
² 发朋友圈内容与个人形象
² 微信群内聊天方式
² 微信与个人销售
互动方式：案例分析
第二部分、对外接待
一、 会议接待
1、 接站：飞机、火车、轮船
2、 见面礼仪
Ø 目光交流式
Ø 点头见面礼
Ø 语言问候语
Ø 手势打招呼
Ø 鞠躬问候礼
3、握手礼仪
Ø 商务、社交场合伸手顺序
Ø 女士握手方式
Ø 领导与下属握手方式
Ø 握手的力度
Ø 握手时身体、语言的配合
4、介绍礼仪
Ø 会议中领导介绍顺序
Ø 社交场合介绍方式
Ø 介绍中的注意事项
Ø 介绍与手势的配合
5、名片礼仪
Ø 名片递送方式
Ø 用餐、会议中名片摆放位置
Ø 名片整理技巧
Ø 名片的其他作用
7、乘车的座次礼仪
Ø 轿车
Ø 面包车
Ø 吉普车
Ø 随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐
Ø 特色点菜方式
Ø 座位安排礼仪
Ø 筷子使用常识
Ø 敬酒祝词提炼
Ø 宴会中桌位安排
Ø 用餐氛围把握
西餐
Ø 用餐时间与餐品道数
Ø 餐具使用方法
Ø 餐巾布的礼仪
Ø 有品位的喝咖啡仪态
Ø 欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
自助餐
Ø 排队礼仪
Ø 取餐方式
Ø 座位礼仪
Ø 席间话题
Ø 离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。
第三部分、商务活动
1、 酒会
l 着装要点
l 人脉拓展
l 品酒常识
l 用餐礼仪
l 谈话要点
2、 听音乐会
l 着装标准
l 鼓掌时机
3、 商务论坛
