一、管理者的角色意识
（一）管理者的两把利器——情商与智商
●情商
●智商
情商与智商的四维图；保安的哲学案例；丁书苗案例；松下幸之助案例。
（二）管理者的五项情商修炼
《尚书》君子五德
（三）管理者的二维智商体现
管理的理解：管事和理人。
二维智商关系图
（四）管理游戏——方圆之间
（五）管理者的角色定位
●技术高手：
●管理能手
●领导讲师
●绩效教练：占现有管理者中2%；目标确定、职责清晰、有效激励、合力育人。绩效管理者能力100%
沙漠中的寻水者案例；中山服装厂案例；丰田公司、海尔公司案例
二、管理者要掌握的四大操作技能
（一）管理者为什么要掌握绩效管理
绩效考核与绩效管理的比较
绩效管理的两个出发点
（二）管理游戏——循环迷宫
（三）管理者要掌握的四大操作技能
●绩效规划—团队共识是完成目标的前提
○关键绩效指标的提炼与分解
○管理工具：《KPI指标库》
○绩效合约的编审流程
○管理工具：《绩效合约》
●过程管理—是达成目标的关键
○过程管理的三件事：纠偏、教练、激励
○管理工具：《绩效指标数据管理表》
●分析评估—是促进工作的核心手段
○从管理的角度解读绩效评价
○管理工具：绩效诊断箱、《业绩目标分析报告》
●激励改善—是绩效教练的必然反映
○绩效考核结果的应用：薪酬、晋升、培训等
○如何进行绩效面谈
○管理工具：《绩效改进计划表》
新加坡航空案例
三、绩效管理是沟通的平台
（一）管理游戏——雪花片片
（二）管理的本质就是沟通
（三）管理者的沟通技巧
四、利用绩效管理促进管理技能提升
（一）明确企业目标，传递压力
（二）强化责任，塑造职业行为
（三）认识差距，促进员工成长
（四）解决短板，提高企业业绩
（五）科学决策，传递企业文化
五、管理游戏体验：团队动力圈
课程结语：成为出色的绩效管理者
