第一部分：现场问题分析的常用工具和思考方式（故事分析）
1、 从《愚公移山》的故事说起
2、 如何准确描述现状？
l 练习：用5W1H描述现场问题
3、 如何确定问题
l 什么才是问题？问题的分类
l 现场改善的六大指标和五大对象
l 没有问题是最大的问题
l 练习：准确的界定问题的公式
4、 如何确立改善目标
l 目标设定的五大依据
l 好目标的SMART法则
l 练习：设定目标的公式
5、 如何分析原因
l 集思广益的头脑风暴法
l 找到根本原因的5问真因分析法
Ø 【案例】
l 问题得到解决的五个条件
l 练习：鱼刺图的画法和应用
6、 如何验证要因
l 练习：制定要因分析表
7、 如何制定对策表
l 练习：制定对策表
第二部分：问题分析和解决的常用工具(实例分析)
1、 柏拉图
（1）定义
（2）目的
（3）制作程序
（4）柏拉图的效果
2、 散布图
（1）定义
（2）目的
（3）编制程序
（4）看法：右上的倾向・・・「有正相关性」、右下的倾向・・・「有负相关性」
3、 直方图
（1）定义
（2）目的
（3）编制程序——案例说明
4、 分层法
（1）定义
（2）目的
（3）对象的项目
（4）事例
5、 关联图法
（1）定义：写出可考虑到的要因，以箭头连接要因与結果将其相互关系绘制成可视状态的图形，以找出有效手段的手法。
（2）事例
6、 SOP与标准化
7、 创新思维
第三部分：现场问题分析与解决的基本流程——PDCA循环 （游戏演练）
1、 熟悉PDCA循环基本知识
2、 掌握PDCA循环核心思想及各环节要领
3、 学会使用PDCA程序分析和解决问题
4、 PDCA程序如何应用在现场改善活动中
第四部分： 如何开展现场改善活动（大连港华燃气案例）
1、 主题选定
2、 现状分析
3、 目标设定
4、 真因分析和验证
5、 对策拟定和实施
6、 效果确认和防止再发
7、 标准化和认知
8、 残余和潜在的问题
[改善流程案例分析]
