课程大纲
第一部分 管理基础能力
一、现代化管理基础
（一）管理的意义分析
（二）管理四层面分析
二、管理者的基本概念
（一）管理者的任务分析
（二）管理者的态度分析
（三）工作管理自我检讨
三、管理者应具备的基本管理能力（8种能力）
四、组织运作
（一）组织的意义
（二）组织的原则
（三）控制幅度
（四）职务分配与岗位职责
（五）授权
第二部分 问题分析与决策
一、 对问题的认识
（一）问题的分类
（二）问题的发现
二、问题解决的5阶段
（一）PSP与DOME
（二）问题分析与解决操作
（三）PSP问题分析与解决流程
三、问题解决的5阶段过程
（一）第一阶段 确认并定义问题
（二）第二阶段 分析问题原因
（三）第三阶段 设定目标
（四）第四阶段 形成解决方案并执行
（五）第五阶段 衡量、追踪及控制
四、创新思考
（一）集思广益的头脑风暴
（二）解结成线的指心思维
（三）见树见林的系统思考
五、部属的问题意识
（一）使部属拥有问题意识
（二）解决问题是进步的阶梯
第三部分
业务工作执行管理
一、计划的拟定与推展
PDCA流程
二、命令的艺术
（一）分配工作的方式
（二）工作执行的标准
（三）下达命令
（四）命令的口气与方式
三、控制的方式
（一）控制的阶段流程
（二）控制工具的使用
（三）控制幅度掌握
四、协调的方式
（一）协调的原则
（二）协调步骤的掌握
（三）管理者的协调任务
五、沟通的技巧
（一）高效沟通的原则与方法
（二）倾听的艺术
（三）沟通与工作效率
第四部分 部属培育
一、部属的培育
（一）培育部属的真谛与误区
（二）倡导学习
（三）营造具有启发性的工作环境
（四）管理者对于部属自我启发的协助方法
（五）培育部属的具体内容
二、培育效率实务
（一）培育员工的基本方法
（二）日常培育部属的重点
（三）管理者以示范者来培育部属
三、PESOS方式及其运用
四、工作指导人制度体系建立
第五部分 人际关系
一、人类行为特质与相应管理方法
（一）工作需求分析
（二）需求不满所发的表现
（三）对陷入需求不满中的部属的指导与协助
（四）管理者的反省
（五）激励方式
（六）激励性因素的应用方法
第六部分 领导与管理
一、领导者的领导统御
（一）领导者的角色与功能
（二）卓越的领导能力
（三）领导统御实务
二、领导人指导原则
（一）领导者管理不同团队的重点
（二）领导的要素范例
（三）领导工作的日常检查
