课程大纲
一、实施培训评估的准备
（一）进行评估的可行性分析
1、终结性评估的优劣及使用时机
2、形成性评估的优劣及使用时机
3、培训评估“五不要”：
①培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时
②时间有限，不能保证质量的评估
③培训项目评估结果不能得到利用时
④评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。
⑤培训项目本身缺乏外在价值时
（二）掌握“柯氏四级评估模型”
1、第一层级──“反应性评估”及使用条件
2、第二层级──“学习性评估”及使用条件
3、第三层级──“行为性评估”及使用条件
4、第四层级──“结果性评估”及使用条件
二、如何设计培训评估方案
（一）确定评估什么？
1、评估学员成绩
2、评估培训课程
3、评估培训师资
4、评估培训的管理与服务
（二）用什么标准进行评估？
1、先进性
2、统一性
3、适用性
4、《培训需求分析报告》
（三）选择什么时间进行评估？
（1）在培训项目进行当中如何收集反馈意见、衡量学习
（2）在培训项目结束时如何收集反馈意见、衡量学习
（3）在实际工作中如何观察学员的行为举止的变化
（4）在特定的后续进展阶段（略）
4、编制培训评估计划表
三、如何实施培训评估
（一）找哪里搜集评估信息？
1、从学员中搜集及资料内容
2、从培训师方面搜集及资料内容
3、从观察者搜集及资料内容
4、从专家方面搜集及资料内容
5、自我评估及资料内容
6、从出资人方面搜集及资料内容
7、从部门、车间管理者处搜集
8、从同事方面搜集及资料内容
9、从培训接触者处搜集及资料内容
10、客户方面搜集及资料内容
（二）用什么方法去搜集评估信息？
1、通过试卷等培训原始资料收集信息
2、通过观察收集信息
3、通过面谈收集培训评估信息
4、通过调查问卷收集培训评估信息
（三）如何记录评估信息？
1、记录的五个基本点
2、完善培训评估数据库
（1）（1）硬数据
产出数据
质量数据
成本数据
时间数据
（2）软数据
工作习惯的数据
工作氛围的数据
新技能的数据
发展的数据
满意度的数据
主动性的数据
（四）怎样使用评估信息
1、趋势分析
（1）集中趋势分析
（2）离中趋势分析
（3）相关趋势分析
2、确定权重
（1）调查统计法
（2）德尔菲专家咨询法等
四、如何撰写《培训评估报告》
1、培训概况
2、评估信息形式与来源
3、陈述、分析评估信息
4、评估结论
5、调整或改进的建议
6、附录
