『课程目标』
心态决定一个人的行为，不同的心态会有不同的结果。心态有有正向和负面两种基本
形态。大家都积极去争取和保持正向的心态，但是，对心态却是很少人能轻易把握，心
态容易受其他因素的影响而发生变化，始终处在一种不稳定状态。
虽然在积极学习心态的把控，但往往不尽人意；只有把心态融在生活和工作中积极运
用才能养成良好心态。
服务心态就是结合正常的工作和生活而打造出来的心态综合锻炼、培养和使用的一套
简单实用的方法。把所有正向的心态综合起来实际运用到每一个工作生活的环节，活生
生地恰当地活用每种正向心态。围绕着服务心态，综合所有正向心态，适当调整心态，
让人的生活工作舒心快乐积极主动……
『课程收获』
1、人生拥有的是自身的素养
2、了解心与自己身体的关系
3、世界是自己的心态塑造的
4、服务心态伴随每个人的一声
5、服务心态造就自己的幸运
6、服务心态促进生命成长
『课程纲要』
一、 前序：人的一生与素质
1、人生在世拥有什么
2、人心向背的选择
3、人的相互关系：三纲五义
二、保持你的良好心态
1、掌握好自己的心态
——主动（积极）、学习（明理）、成就（成长）、付出（奉献、帮助）、
——平常（归零）、乐观（阳光）、自律（悟道）、感恩（知礼）
2、正向心态的汇集
3、心态与技巧
三、最佳职业心态总成——服务心态
1、服务心态——关系的先后处理尺度
2、服务心态是心态的总运用
3、服务心态是人的最佳心态
四、服务心态的实用
1、节奏的掌握与控制
2、服务的关键时刻
3、服务心态的具体表现
五、练就你的服务心态
1、清净定神——正气
2、适时判断——心态选择
3、分寸把握——合情明理
六、后序：服务心态伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心态的自己
3、成功与幸运
说明：
此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求，单独为企业和组织设计内训课
程，具体情况可以与讲师交流确认。
