一、 前序：人的一生与素质
1、人生在世拥有什么
2、人心向背的选择
3、人的相互关系：三纲五义
二、保持你的良好心态
1、掌握好自己的心态
——主动（积极）、学习（明理）、成就（成长）、付出（奉献、帮助）、
——平常（归零）、乐观（阳光）、自律（悟道）、感恩（知礼）
2、正向心态的汇集
3、心态与技巧
三、佳职业心态总成——服务心态
1、服务心态——关系的先后处理尺度
2、服务心态是心态的总运用
3、服务心态是人的佳心态
四、服务心态的实用
1、节奏的掌握与控制
2、服务的关键时刻
3、服务心态的具体表现
五、练就你的服务心态
1、清净定神——正气
2、适时判断——心态选择
3、分寸把握——合情明理
六、后序：服务心态伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心态的自己
3、成功与幸运
说明：
此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求，单独为企业和组织设计内训课程，具体情况可以与讲师交流确认。
