【课程收益】
◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。
◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。
◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。
◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局面。
【课程对象】 政府及事业单位公务人员
【课程时间】 6小时
【课程设计】 本课程是针对政府及事业单位公务人员的职业化塑造进行的培训。根据当代事业单位的工作性质和工作环境，从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度及职业化的工作道德4个方面使培训对象在职场上建立个人形象树立企业品牌。
【课程说明】 本课程采用案例 讲授 互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。
【课程大纲】
模块一：礼仪的概述
n 为什么要学习礼仪？
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
n 公务人员的仪容仪表要求
n 公务着装的原则与穿戴技巧
Ø 常见公务交往着装误区
Ø 规范公务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
Ø 规范公务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
n 人类最美丽的无声语言——微笑
Ø 公务人士的微笑法则
Ø 目光的凝视区域及运用
n 三步打造规范“站、坐、走、手势”
Ø 不同站姿所透露的个人性格秘密
Ø 不同坐姿所透露的个人性格秘密
Ø 走姿透露出的个人内心特征
Ø 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
n 距离产生美——人际距离知多少
n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：公务往来礼仪
n 称谓礼仪
Ø 称谓的重要性
Ø 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
Ø 不恰当的称谓与分析
n 介绍礼仪
Ø 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
Ø 介绍他人遵循的原则及场景演练
n 名片礼仪
Ø 接收名片场景演练、注意事项
Ø 递送名片注意事项
Ø 图片纠错（禁忌事项）
n 握手礼仪
Ø 握手中产生的尴尬
Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø 握手的禁忌
n 同行及引领礼仪
Ø 同行引领位次原则
Ø 楼梯引领注意事项
Ø 开门时的引领注意事项
Ø 电梯引领情景演练及位次讲解
n 座次礼仪——小座位，大学问
Ø 您了解座次安排吗？
Ø 座次安排有什么规则？
Ø 不同会议场合座次安排中的大学问
Ø 宴会时的座次安排
Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
Ø 乘车座次安排
n 舌尖上的中餐礼仪
Ø 中餐礼仪的起源
Ø 如何点菜和敬酒
Ø 巧妙得体的化解特殊情况
Ø 使用餐具有哪些禁忌？
Ø 细节决定素质
模块四：公务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
n 交谈礼仪
Ø 话题的选择
Ø 内容的禁忌
n 电话礼仪
Ø 拨打时的注意事项
Ø 接听时的注意事项
Ø 转接时又该怎样做呢
Ø 电话礼仪禁忌
Ø 手机使用小贴士
