◆ 本课程从银行服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；
◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常服务接待礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
l 授课原则——一次体验胜于千次说教
l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
l 培训效果——学员满意率超过95%
培训对象：柜面人员
培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
模块一：礼仪的概述
n 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪对个人和企业的影响
模块二：柜员仪表礼仪
n 银行职员的发型要求及禁忌
n 银行职员的面容要求及禁忌
n 银行女职员化妆要求及禁忌
n 银行职员体味要求及禁忌
n 银行职员手部要求及禁忌
n 银行职员口腔要求及禁忌
模块三：柜员仪态礼仪
n 银行职员站姿规范与禁忌
n 银行职员坐姿规范与禁忌
n 银行职员走姿规范与禁忌
n 银行职员蹲姿规范与禁忌
n 银行职员鞠躬礼仪规范与禁忌
n 银行职员手势规范与禁忌
模块四：柜员着装礼仪
n 银行服务人员着装礼仪
n 银行男职员着装规范
n 银行女职员着装规范
n 银行职员着职业装上岗规范
n 个人工作用品及物品使用规范
模块五：柜员语言礼仪
n 柜台服务文明礼貌用语
n 电话礼仪
n 交谈礼仪与禁忌
