平衡计分卡实战应用

研修对象

各部门骨干、主管

课程背景

各部门经理、主管从来重要意义。

课程收益

通过学习，可以让企业的管理人员：

1. 掌握战略绩效管理及BSC的系统理念

2. 掌握BSC KPI设置的思想，方法和技巧；

3. 掌握BSC操作的程序、方法和技巧；

4. 掌握BSC绩效辅导与改善的方法和工具。~~~

培训方式

课堂讲授、案例、提问互动、分组讨论、点评

内容提要

导言：机器时代和人本时代

第一部分 绩效管理认知

一、 我们为什么要学习绩效

二、 绩效的核心问题和非核心问题

三、 战略考核的阶段

1、 目标体系

2、 执行体系

3、 激励体系

四、 化公司绩效为员工行为

【课堂活动】战略绩效实操能力测试

第二部分 平衡计分卡解读

一、 走进平衡计分卡

-- 平衡的精髓在于可持续的后果

二、 平衡计分卡和战略地图

三、 平衡计分卡的四个维度

1、财务层面：要为股东创造什么

2、客户层面：要给客户提供什么

-- 客户细分与定位

-- 双重客户价值

3、流程层面：价值链落地与核心内部流程

4、学习与成长：要向无形资产积累什么

四、 绩效指标设定的三种方法

1、 多快好省法

2、 因果分析法

3、 流程控制法

【课堂活动】：瑞光集团的战略目标与指标的理解与回顾

第三部分：基于BSC的绩效考核目标与指标设定：

一、 如何进行本部门的目标与指标的分解设定

1、 部门级目标的三个来源

2、 具体设计方法

1） 来源于公司目标：

-- 将公司级目标分解为部门目标的工具：

   -- 目标分解的三种情况

2）从部门职责提取指标：

     -- 工具：职能指标分析表

3）确定内部协同指标：

-- 工具:内部协同指标分析表

2、如何最终确定最终部门指标

        -- 指标/数量/权重

   【课堂活动】梳理本部门指标库：

二、 如何进行员工级目标与指标的分解设定

1、 员工级目标的三个来源

1） 来源于部门目标

   -- 分解工具

   -- 分解部门指标的三种情况

2） 从岗位职责提取指标：

   -- 职能指标分析表

3）  设计工作任务指标

   -- 设计目的

   -- 设计方法

2、 个人目标与团队发展和目标的关系

三、 绩效指标的六项必备要素

1、 目标值：设定目标值的四种方法

2、 权重：权重设置的方法和思路

3、 计算方式

4、 评分办法：常用的四个评分办法

5、 评估周期

6、 数据来源：数据来源需要回答的五个问题

【课堂活动】对本部门下属员工的绩效指标分解指导

第四部分 绩效管理的评估与辅导改善

一、 绩效管理的管理平台：

1、 战略绩效委员会：

2、 战略管控与及绩效评估的双向互动

二、 如何进行绩效评估

1、 对部门进行绩效评估

-- 评估方/评估对象/评估周期

-- 如何召开富有成效的运营改进会

2、 如何对员工进行绩效评估

-- 员工绩效评操作的要点：双向沟通

-- 员工绩效评估的实操和评比

三、 目标达成的四个环节

1、 绩效计划：有效计划的六项内容

2、 绩效辅导：“倒”与“导”

3、 评估反馈：评估的两个组成部分

4、 绩效改进：快绩效两表两会

四、 如何对员工进行绩效辅导

1、 绩效辅导的教练技术

  -- 传统管理者VS教练型管理者   

  -- 教练技术秉承的理念

2、 绩效教练的四大能力：聆听、发问

3、 精准目标的教练步骤

4、 行动计划万能表

5、 行动后跟进：行为目标—行为—结果

    六、如何将绩效变成文化

   【总结】绩效管理十大原则

第五部分 平衡计分卡绩效结果的应用

一、 有效激励的关键因素

1、 激励的核心目的

2、 有效激励的六度理论

二、 绩效薪酬激励模式

1、 绩效工资模式、绩效加薪模式、绩效奖金模式

  -- 各自诠释与列

-- 一张表高低搞定员工的绩效工资

2、 数据管理

3、 绩效奖金模式

     三、行动学习的绩效改善

四、绩效考核结果与激励目的的再次思考与成功实践

课程总结： 以人为本，目标导向

要事优先，自我管理

双向沟通，反馈及时

激励到位，持续改进

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪