一、趣味阅读：《在银行很风光吗？》——“元芳，你怎么看？”
二、案例提出与方法寻找
1、 【大堂经理成长记——燕子：一个刚刚有高柜转岗为大堂经理的“菜
鸟”】
2、 【小王入行四年为啥一事无成】
3、 【林阳迷失方向以后】
（一）问题出现时他们可能会有什么情绪?
（二）怎样面对这些压力？如何管理这些情绪？
三、 认知情绪
1. 情绪到底是什么
2. 换个角度来看情绪
3. 情绪不为人所知的秘密4. 情绪的真正来源
四、自我改变的开始
1. 追求“三赢”的原则：我好、你好、大家好
2. 没有绝对的“正确”
3. 给您带来快乐健康的十二个前提假设
4. 换个角度看情绪
五、压力与情绪管理的方面
1. 意象放松法，舒缓压力
现场练习：学会呼吸
现场体验：意象放松法
日常使用方法指导
2. 情绪—认知—行为调整法
积极心态建立的六大工具
五步思考法：消极—积极，情绪—行为
视频赏析——你的内心被谁污染
六、员工三大急压与其他压力来源
1. 新的环境
2. 知识更新
3. 父辈期望
4. 工作紧张
5. 竞争压力
6. 生活变化
7. 人际关系…
七、银行最不欢迎的员工？你有多大差距？
八、生气不如争气——变负面情绪为正面激情；变压力为动力
1、改善仪表——境由心生，快乐是一种人生心态
2、改善沟通——高情商与变色龙的核心差异：情绪双赢
3、改善生活——运动、冥想、家人、朋友、饮食
九、传递正能量——小组接力：以下问题如何解决？
1. 专业不熟，又要进行营销，怎么权衡？
2. 专业知识不扎实，如何改善？
3. 给客户送礼，不知送什么礼物？又该怎么送？
4. 有的老客户之前亏了钱，就老是不动，接手后怎么激活？
5. 新年如何消除焦虑，继续冲刺营销？
6. 新进理财人员如何提升自己问问题的能力？
7. 客户都喜欢“实在”的银行工作人员，可以“实在”只是一种感觉，要如
何做到呢？
8. 新进入银行，身不由己，如何管理好自己的时间？
9. 作为新员工，认养不熟客户后，怎样和他联系？之前的同事升职到其他部
门了，客户很认同他，我如何尽快的让这位客户认同我？
