课程大纲:
一、 管理即沟通
* 沟通的定义及解释
* 沟通的重要性、意义与目的
* 沟通的本质
* 完整的沟通流程
二、 全方位有效沟通
* 沟通前自我状态三个转变
* 有效沟通的态度:操之在我
* 沟通的三个原则
三、 高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用
1. 听的技巧-易地而处的“聆听”
沟通技术:有效倾听
2. 看的技巧-察颜观色(眼神交流)
沟通技术:慧眼识真
3. 说的技巧-将话说到心里(专业话术、真诚赞美)
沟通技术:言之有道
沟通技术:同理心表达
4. 积极响应-有效的“反馈”
5. 问对问题-恰当提“问”
6. 批评的艺术-委婉“指”出他人过错
7. 让他人出于“自愿”-使对方感到尊重(面子给你、里子给我)
8. “修辞”与沟通-好吧, 但是、只是、而且(言语运用)
四、 沟通要因人而异
1. 沟通要知己知彼:了解相互的立场、利益、需求
2. 不同类型人际风格的特征与沟通技巧
* “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧
* “掌控型”人的特征和与其沟通技巧
* “影响型”人的特征和与其沟通技巧
* “稳重型”人的特征和与其沟通技巧
3. 了解你的沟通风格:性格测试
4. 沟通风格在实际沟通中的应用
五、 职场全方位沟通技巧
1. 职场沟通大讨论
2. 向上沟通
3. 与下级沟通注意沟通的氛围,与下级沟通的五要素
4. 平行沟通三要素
5. 跨部门沟通
6. 职场有效沟通的要领