导言部分：礼仪对工作产生的影响
Ø 您就是“**公司”的“金字招牌”
Ø 礼仪对工作产生的影响
Ø 礼仪的核心与内涵
² 
尊重为本
² 教养体现细节，现节体现专业
² 您的个人形象构筑“**公司”公众形象的基石
设计篇：您的职业形象塑造
Ø 职业形象对企业意味着什么
² 您的岗位应体现出的精神面貌
² 您的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”
Ø 职业人士的仪容规范
² 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
Ø 职业人士的仪表规范
² 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
² 饰物的佩戴原则与搭配技巧
² 礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
² 不同体型特征的着装技巧与要领
² 您的形象风采与魅力装扮
现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容
规范篇：职场中的商务交往礼仪
Ø Ø商务引见、引导与介绍
Ø ú握手与名片礼仪
Ø ú席位安排的礼宾次序
Ø ú商务距离的运用
Ø ú电梯与乘车礼仪
Ø 形体仪态--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
Ø 商务用餐礼仪
Ø 座次礼仪、会议礼仪
实战演练、分析与点评
提升篇：中国文化下的交往艺术
Ø 问候的艺术
Ø 得体的称呼
Ø 距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
Ø 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
Ø 馈赠礼品的艺术
公关交往艺术—宴客礼仪
Ø 商务用餐的分类
Ø 西餐礼仪
Ø 中餐礼仪
² 商务人员如何点菜
² 菜式的选择与搭配
² 中餐餐具使用禁忌
Ø 敬酒细说
² 如何斟酒、何时敬酒
² 敬酒的顺序
² 喝酒潜规则
改善篇：高效力的语言沟通技巧
Ø 沟通的内涵
² 沟通理念与心理调整
² 了解沟通的目标
² 识别自己的沟通风格与差别
Ø 人际沟通的基本技巧
² **“聆听”了解对方
² **“提问”澄清问题
² **“表达”让对方理解
² **“信任”建立关系
职业精神-企业员工必备的职业化素养
² 行为标准
ü 以空杯的心态不断超越—“谦受益，满招损”
ü 学习力决定竞争力
² 职业化品质
ü 品质意识—工作做到何种程度才算到位
ü 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
ü 客户至上意识—没有客户，就没有企业
ü 机会酝酿在每一份工作当中
