Ø 为什么要服务
好的服务能带来什么（万科地产上海公司置业顾问销售
冠军的案例分享）
差的服务又会怎样（案例分享）
Ø 什么是服务
Ø 从”SERVICE”深度理解服务
第二讲：置业顾问与客服人员的职业形象的塑造
Ø 员工仪容礼仪
仪容礼仪规范
女职员的化妆技巧
个人卫生
Ø 员工仪表礼仪
* 制服的穿着规范
* 领带的三种常见打法
* 配饰的选择与搭配
Ø 标准的仪态礼仪
* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿礼仪训练
* 接待活动中的常见手势礼仪训练
第三讲：接待基本礼仪规范
Ø 称呼与问候的礼仪
* 称呼的基本要求与规范
* 称呼的禁忌
Ø 致意的礼仪
* 致意的种类、方法、规范
Ø 名片的礼仪
* 名片的索取方式
* 名片交换及递接规范
* 名片礼仪禁忌
Ø 握手的礼仪
* 握手的姿势的规范
* 握手的顺序礼仪
* 握手礼仪的禁忌
Ø 介绍的礼仪介绍
* 介绍的分类
* 自我介绍的礼仪规范
* 他人介绍的要求与顺序
* 介绍的手势
第四讲、接打电话
