【课程对象】
公司各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士
【课程时长】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场破冰，互动引导。
1、认识团队（1 1=？）（团队心理倾向测试）
2、团队与群体的差异
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
4、团队和团体、团伙的区别
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
三、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
四、高绩效团队不同发展阶段与高效打造方式
1、组建期
2、磨合期
3、加强期
4、成熟期
5、调整期
五、为什么沟通不畅
1、沟通是什么？沟通的定义
2、沟通的原理图
3、从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因
4、从编码的角度来分析沟通问题成因
5、从解码的角度来分析沟通问题成因
六、沟通的基础概念
1. 沟通的方式，沟通的意义
2. 沟通的四种基本型态
3. 沟通的三种行为
4. 沟通的几种心态
5. 明确沟通的目的
6. 选择正确的沟通对象
7. 认清在沟通中的角色
8. 职场常用沟通的方式分类：
a.组织沟通，
b.人际沟通。
七、完整沟通的三大环节
1、沟通环节之一-表达
a.无效果的表达
b.有效果的表达-有效表达的技巧
2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）
a.倾听的好处
b.倾听的障碍
c.倾听的五个层次
d.倾听的技巧
3、沟通环节之三-反馈
a.反馈常见的问题
b.给予反馈的技巧
c.接受反馈的技巧
八、非语言的沟通技巧
1、沟通的基础
2、有效利用肢体语言的技巧
3、NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
4、NLP感官分类及应对技巧
5、NLP深度沟通五步法
九、如何做好职场沟通
1、向下沟通
a.下达命令、指令的要诀
b.上下沟通时要注意
c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧
2、向上沟通
a.下情不能上达的原因探讨
b.上级如何促进下级向上沟通
c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
3、平行沟通
a.如何创造良好沟通的情境
b.平行沟通的技巧
4、团队沟通三要、三不要
十、课程结束
