对象
企业管理者、骨干员工、内训师、业务专家、岗位能手
目的
1、保留企业宝贵的知识资产，缓解优秀人才流失 2、批量复制关键岗位人才，加速新人快速成长 3、构建关键岗位成长路径和学习地图，快速提升关键岗位工作绩效 4、有效降低人才培养成本 5、沉淀知识，传承企业文化与技能
内容
【课程背景】
一个部门人不少，牛人也不少，但部门优秀经验没有汇总，最佳实践没有得到推广；
一个工作问题重复多次，但没有经过复盘和系统梳理，不能在过去经验积累上成长；
老员工离职，他多年的岗位实践经验和教训被带走，新晋的员工不得不从头开始；
【什么是最佳实践萃取】
最佳实践萃取本质上是从优秀员工身上挖掘经验，复制推广到普通员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题。最佳实践萃取是一种方法技能，最佳实践，把隐性实践显现化，显现实践系统化。
企业最大的浪费就是经验的浪费！
【课程价值】
对组织：
1、保留企业宝贵的知识资产，缓解优秀人才流失
2、批量复制关键岗位人才，加速新人快速成长
3、构建关键岗位成长路径和学习地图，快速提升关键岗位工作绩效
4、有效降低人才培养成本
5、沉淀知识，传承企业文化与技能
对员工：
1、快速复制老鸟关键行动点，助力新人跳跃式成长
2、减少工作失误，使工作又快又好完成
3、提升岗位胜任力，快速克服工作重疾
【课程长度】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
一：为什么要萃取最佳实践？
二：什么是最佳实践？
三：萃取最佳实践需要哪些能力和技能？
四：如何萃取最佳实践？
第一步：明确业务目标
找到业务问题
获得sponsor支持
激发专家分享的动机
第二步：描绘场景地图
场景的定义
从业务目标推导出关键任务
从关键任务推导出业务场景
第三步：经验萃取spree
1、Story 典型故事
符合场景要求:典型性、挑战性
工具：故事曲线
2、Process 流程步骤
不仅分析任务动作，还分析认知步骤
步骤不多于7个，颗粒度上要均衡
借助成熟模型分析
3、Refining 知识提炼
系统整理：判断、操作、难点、技巧、核查
4、Express 结构表达
呈现逻辑：并列、顺序、递进、矩阵
图形建模：
矩阵、流程、步骤、层次、单词等
第四步Export 成果导出
指导工具
实践案例
操作宝典
辅导手册
流程说明
培训课程
五：挖掘经验的底层技术
1、 材料分析技术2、访谈技术3、引导技术
六：最佳实践有形化成果产出
某个岗位的流程说明、辅导手册
操作宝典与指导手册
培训课程
岗位优秀实践案例集
辅助提升绩效的工作指导工具
