课程大纲
导言：随着涉外商务活动及往来的增加，涉外商务接待成为诸多企业的一项重要工作，如何按照国际惯例及国际礼仪接待外商是我们相关人员必修之课。
培训方式：ppt授课、教练式、演练、案例讨论、小品、视频教学
模块一
一、涉外商务接待的基础
1、尊重的原则
2、平等的原则
3、了解习惯、习俗
4、认同文化差异
5、掌握沟通角度
二、涉外接待形象要求
1、利用个人形象传递、展示公司形象
2、根据场合不同需要不同着装
3、商务接待以正装为标准
模块二、涉外活动中的接待礼仪
1、接待前准备
a.预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）
b.准备接机看板
c.提前到机场（看航班是否准点、查看出境方位等）
e.确定接机规格
f.接机人员手机保持畅通
2、机场见面礼仪
a.问候、介绍
b.称呼的艺术
c.寒暄
d.常用见面礼仪
e.提取行李（帮客人拿行李注意事项）
3、乘车礼仪：
a.上下车开车门礼仪
b.西方座次的礼仪
c.上下车次序的礼仪
d.上下车体态礼仪
4、入住酒店礼仪:
a.办理入住礼仪
b.送客入客房礼仪
c.告别语的礼仪
模块三、工作场所陪同会谈礼仪
1、陪同引领（手势）
a.行走礼仪
b.上下楼梯礼仪
c.进出电梯礼仪
d.进出房门礼仪
e.奉茶礼仪
f.会谈、谈判、签约的座次礼仪
2、交谈礼仪
a.倾听的礼仪
b.沟通的条件
c.交谈身体语言
d.交谈的禁忌
e.闲谈的内容
F.交谈时仪容
模块四、酒店餐宴礼仪
1、宴请前的准备
a.明确宴请目的
b.宴请规格
c.根据客户点菜
d.着装要求
e.宴请座次礼仪
f.点菜要求
2、餐中礼仪
a.餐中交谈礼仪
b．餐中进食礼仪
c．餐中禁忌
d.掌握用餐节奏
3、酒文化
a.尊重外商习俗
b.西方用酒礼仪
c.西方敬酒礼仪
模块五、涉外活动中的送别礼仪
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、话别寒暄的礼仪
4、赠送礼品礼仪
5、送别规格礼仪
6、办理登机礼仪
7、电话问候礼仪
