课程大纲:第一模块
一、商务礼仪的内涵与意义
1．首轮效应的重要性
二、 专业形象塑造
1. 不同场合着装体现不同形象
2．职业化形象规范
a．西装的颜色
b. 衬衫穿着原则
c．领带的搭配原则
3．女职业人形象要求：
a．场合着装
b．裙装的五不准
c．佩戴饰品的原则
d．化妆注意事项
4.现场职业化形象诊断
三、 职业化的“行为举止”礼仪
1.不要让细节出卖你
2．仪容、仪表 、仪态
a．男士标准站姿
b．女士标准站姿
c. 坐姿
6．手势
7. 递送礼仪
8. 现场体态语演练
四、商务场合和商务活动中的礼仪规范
1．会面礼仪：
a. 拜访礼仪
b. 自我介绍与第三方介绍礼仪
c. 握手礼仪
d. 得体使用名片
e. 称呼的艺术
f. 记住对方名字
2．按级、陪同礼仪:
a.迎接重要宾客的礼仪
b. 乘车礼仪
c. 引导礼仪
d. 奉茶礼仪
e. 送别礼仪
f. 商务会谈、座次礼仪
3.场景小品演练
五．商务沟通礼仪――入沐春风的语言艺术
1.商务沟通礼仪:
a. 商务语言三原则
b. 商务语言“规范”沟通
c. 商务语言“文明”沟通
六. 商务电话礼仪
1.拨打电话姿态
2.接电话礼仪
3.打电话礼仪
4.手机的礼仪
七. 商务餐宴礼仪
1.餐前准备
2.餐中礼仪
3.用餐礼仪
4.餐中禁忌
5.餐间交谈礼仪
6.餐后告别礼仪
