电话行销的十二个步骤
1． 做好市场调查
（1）给什么人打电话
（2）是打座机、手机、还是小灵通
（3）在什么时间，什么地方打电话效果最好
2． 收集客户资料
（1）企业名称
（2）公司电话
（3）负责人
3． 确定客户目标
（1）以前打过的熟客户
（2）从来不认识的新客户
4． 熟悉产品知识
（1）企业介绍
（2）产品介绍
（3）个人介绍
5． 作好充分准备
（1）准备好通话环境
（2）准备好客户资料
（3）准备好产品资料
6． 调整销售心态
（1）自信心
（2）爱心
（3）决心
（4）恒心
7． 设计通话流程
（1）你是谁
（2）我为什么听你说
（3）如何证明你说得是对的
（4）哪又如何。对我有什么用
（5）我为什么按你说得去做
8． 掌握沟通技巧
（1）语言、语速、语气、语调保持同步。
（2）先讲客户利益，再讲产品利益，后讲产品功能。
（3）绕过前台关，秘书关，直接与老总沟通。
（4）通过座机电话，得到手机号码。
