【课程收益】大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，**本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质的体验。并且，**客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法。
【课程大纲】
(一) 流量客户开发
1.1流量客户的定义
1.2流量客户开发的意义
(二) 厅堂揽客与客户识别
2.1优质客户判断MAN法则
2.2客户识别技巧
2.3大堂三种识别时机
2.4客户特征识别
2.4.1购买能力识别
2.4.2决策能力识别
2.4.3金融需求识别
2.5沟通带来识别信息
(三) 投诉异议处理
3.1客户投诉
3.1.1客户投诉的定义
3.1.2产生客户投诉的原因
3.2客户投诉处理原则
3.3投诉处理流程（七步曲）
3.3.1隔离客户
3.3.2安抚情绪
3.3.3充分道歉
3.3.4手记信息
3.3.5给出方案
3.3.6征求意见
3.3.7跟踪服务
3.4投诉案例解析
