全面质量管理培训

课程目标:

    ①掌握全面质量的基本概念  ②探讨顾客满意的意义  ③掌握质量成本的精髓  ④掌握过程控制的要点  ⑤掌握质量改进的工具和方法。

课程内容设置:

第一讲全面质量管理概述

1. 1.       现代质量管理的三个阶段

2. 2.       全面质量管理的定义

3. 3.       全面质量管理的原理

4. 4.       全面质量管理的特点

5. 5.       全面质量管理的核心理念

6. 第一天9:00-10:00

7. 第二讲顾客满意

8. 1.     基本概念

9. 2.     基本理念

10. 3.     顾客满意研究的发展史

11. 4.     实施“顾客满意”的意义

12. 5.     顾客需求和期望

13. 6.     影响顾客满意的因素

14. 第一天10:00-11:00

15. 第三讲质量成本

16. 1.     质量成本的提出及发展

17. 2.     质量成本的概念

18. 3.     质量成本的分类

19. 4.     不良质量成本

20. 第一天11:00-12:00

21. 第四讲过程控制 

22. 1.      彻底贯彻标准作业

23. 2.      日常工艺条件的确认

24. 3.      自检、互检

25. 4.      变化点的管理

26. 5.      不良的再发防止

27. 6.      质量教育

28. 第一天13:00-14:30

29. 第五讲质量改进

30. 1.     质量改进的概念

31. 2.     质量改进的基本过程

32. 3.     质量改进的方式

33. 4.     质量改进的工具和技术

34. 第一天14:30-16:00