做结果，负责任
**单元、突破执行思维，定义执行的真谛(结果思维导入
一、正确定义执行
1、什么是执行（执行基因）
2、执行的高境界：三“效”合一（做结果）
3、不做结果的根源分析
能力？态度？知识？动力？
二、要执行结果，先从打假开始
1、结果的三大执行假象：态度≠结果
【案例分析】70颗撞钉事件
2、结果的三大执行假象：职责≠结果
【案例分析】俄罗斯人种树
【案例分析】苏州A金属制品公司
3、结果的三大执行假象：任务≠结果
【案例分析】小李买火车票
【视频】小王与小张（平庸与优秀的差距）
三、思维决定行为，行为决定结果
1、正确定义结果
☆ 结果的定义：商业交换
☆ 结果的三要素：有价值、有时间、可考核
☆ 为什么要做结果
【案例分析】“普通工程师”的三级跳
【视频】《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运
2、做结果的三大思维
☆ 镜子思维
☆ 外包思维
【案例】小张送邮件
☆ 底线思维
【案例】坐飞机事件
3、保证执行结果的常用工具
1）周计划周结果
【现场演练】如何做周计划、周结果
2）YCYA法
☆ 第三方意识导入
☆ YCYA的作用与运用
【现场演练】YCYA工具使用
第二单元、客户提前 自我退后：客户价值体验会
一、客户至上：正确定义客户价值
【思考】你去饭店，你会关注什么?
1、客户价值四个特性
【讨论】客户为什么喜欢星巴克？
2、什么是客户价值
二、为什么做客户价值
1、客户价值给我们带来什么？
《哈佛商业评论》的调查结果
2、我们的工资是谁发的？
【案例】三鹿的辉煌
三、如何做客户价值
1、如何做客户价值?
☆ 战略上
☆ 文化上
【案例】郭士纳与蓝色巨人IBM
☆ 执行上
【案例】宜家的服务
四、谁是我的客户？
1、正确识别你的客户
☆ 识别你的内部客户（职级）
☆ 识别你的内部客户（流程）
☆ 识别你的内部客户（职能）
2、客户价值KANO 模型
3、如何做内部客户价值？
☆ 三大原则1：内外一条线
☆ 三大原则2：上下一条线
☆ 三大原则3：前后一条线
五、作业
☆ 学习心得(不少于500字)
第三单元、责任思维养成：凭责任做事，打造执行型人才
一、锁定责任，收获结果
1、 什么是责任
2、责任心的四种层次
3、负责任的两大陷阱
☆ 陷阱一：“请示”工作与推脱责任
☆ 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
4、如何管理责任：锁定猴子、激励猴子
二、执行人才的3大特质
☆ 特质1坚守承诺
【视频】《承诺》
☆ 特质2结果导向
☆ 特质3永不放弃
【实例】丘吉尔
三、、领袖与责任（领袖风采体验）
第四单元、商业社会造就价值导向：职业化训练
【引子】史上牛的女秘书
1 、什么是商业人格？
2、商业人格的二个要素：
☆ 靠原则去做事：原则高于一切。
☆ 靠拿结果去交换：我要什么我清楚。
3、商业人格的二个标准：
☆ 成年人逻辑：我不是孩子了，我不需要照顾，我履行我的责任
◇成人与孩子区别：敢不敢于承担责任
☆ 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比
◇只有商业启蒙，才有真正的执行
4、商业人格三个障碍
☆ 人治文化
☆ 含糊文化
☆ 面子文化
5、怎样树立商业人格（把握四个要素）
☆ 成年人逻辑
☆ 社会人心态
☆ 经济人品格
☆ 职业人精神
6、职业人应有逻辑
☆ 规范化：
公司和员工的关系—打造敬业人（老实人）
☆ 商业化：
公司和客户的关系—打造专业人（能人）
☆ 职业化：
员工和客户的关系—打造职业人（明白人）
7、如何获得商业人格（五个转变）
☆ 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！
☆ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！
☆ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！
☆ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！
☆ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！
