卓越营销团队巅峰特训营

主讲老师：马瑞光

课程详情：

课程大纲

《卓越营销团队巅峰特训营》课程大纲

一、前言
常驻在外天马行空的营销人员是企业价值的直接创造者。他们见多识广、思想活跃、价值观多元化，往往也会表现出强烈的个性：自我主义、服从性差、组织纪律性淡漠。这些已成为营销组织成长的障碍和影响组织效率的重要因素，如不能有效控制，最终将导致组织价值的大量流失。

没有灵魂，团队将是一盘散沙；
没有使命，团队无法长久；
方向不明确，使营销人员无法全力以赴、人心无法集中，企业就会缺乏凝聚力和向心力；
不了解人性，就无法与人进行沟通，沟通不畅是最大的无形成本；
无法了解客户的真实想法，只用表面的力量无法超越竞争对手；
不懂得自我激励，就无法超越并达成目标。

如何用人性规律快速调整自己，能够和团队成员及客户进行有效沟通？
如何把抽象的团队精神变得具体可感，触手可及？
如何开发潜能，快速倍增业绩，挖掘团队潜力？
如何让部署肩负使命，并主动的承担责任？
在激烈的市场竞争环境下，企业为了提高核心竞争力，“我要培训”的呼声越喊越烈；然而，到底什么样的培训能够真正将企业中的人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大成果呢？

如何让营销人员突破自我，勇于承担责任？如何打造一支金字般的营销团队？如何使现在的团队获得新生与突破？本课程将为思考和解决这一问题提供系统训练课目。

其实，现代企业都更强烈的意识到学习的重要性，然而却不知道学习最有效的方法，其实就是训练。马克吐温说过：“没有什么是训练所做不到的，也没有什么是训练所不能达成的，训练能化野性为驯良，使粗野变柔和，把凡人提升为天使。”

《卓越营销团队巅峰特训营》是国际化、专业化、品牌化的课程，课程由音乐、欢笑、眼泪与特殊设计的情景活动组成的。
通过引导质疑、立体探究、评价归纳和创新应用四个环节来进行。

二、与传统教育培训的区别
传统的教育培训——讲座式、添压式、单向的倾听。
高老师的训练系统——情景式、体验式、双向的互动。
60%是由深刻含义的趣味游戏组成，20%的学员分享，为经典环节，剩下20%才是导师的归纳总结，导师会带领导学员全情投入到课程中去，并挑战其潜能，让学员领悟到自己的不足之处。看清自我，从心态上改变固有的心智模式，寻找新的可能性，从而帮助学员达成自己的目标。明白自己在团队的价值和自己想要的结果，训练学员具备成功者的特质，让其觉醒，立刻行动，创造梦想和价值，帮助企业建立团队的核心系统。协助企业迈向成功的巅峰。

三、课程特色
觉悟——耳目一新的主题令你终身记忆。
体验——全新互动的课程设计让你身心合一。
改变——素质与技能并重使你立刻采取行动。

四、课程内容提要
●爱
● 关怀
●承诺
●责任心
●付出
●双赢
●快乐
●感恩
●目标设立
●自我分析
●自我突破
●情绪管理
●时间管理
●性格的力量
●人际沟通
●团队精神
●成功信念
●增加自信心
●增强行动力
●发挥影响力
●明确价值观
●运用潜意识
●建立团队使命
●领导能力
●思维的修炼
●EQ情商

五、课程流程:
1、范畴设定：介绍体验式学习以及通过这种有别于过去的学习模式可以让我们发现在管理和生活当中有哪些更多的通道。因为人的所有行为都是因为你有什么样的信念而导致的，所以在这个环节当中开始去挖掘人的信念，从而去转变他的心态，让他自己站在一个不同的位置去面对要做好的管理工作。在这个过程中让同学们去感受到他固有的信念是怎样妨碍到他的日常工作的，因此为接下来的环节打下基础。

2、两人对话：通过同学之间的沟通分享，让他们进一步的发现在企业当中，在这个管理团队当中他所想，所能做以及他可以做的又是什么，他是用一个什么样的态度去面对自己这个团队及企业的，他要有什么样的不同才可以创造一个有效沟通、协调、有更强凝聚力的管理团队。

3、基本守则：训练进行下去的红绿灯，同时也可以检视同学在信念上如何看待这个团队与自己，让他发现在管理中的责任感与可能性。

4、分小组：培训中有很多活动通过小组团队完成，通过分成小组，让同学去感受小团队与大团队的关系，以及与企业管理中的关系。

5、诚实与信任：体验信任与被信任，支持与被支持，引发同学去发现他今天身处的这个位置，如果他愿意去创造、去贡献、更负责任去面对他的管理工作，会有什么样的可能性。

6、信任分享：透过分享，让同学感受到有效的沟通及管理基于哪些方面会达至有效，进一步感受沟通、协调、负责任对有效工作的帮助。

7、共筑目标；体验目标实现的信念与团队工作的关系。

8、目标分享：通过分享，管理团队的成员可以从别人身上发生的事情，反映到自己在工作中所遭遇到的人和事，折射出自己的心态是如何的，从而有改善的可能。

9、责任心的修炼: 因为心态的转变，发现对企业的未来有新的感受，愿意协调个人的愿望，选择”目的:是解除学员平时爱抱怨，爱发牢骚的心态，让他们猛然觉醒到，平时我们已被生活变得很麻木，心态在逐渐下滑，遇到什么事情都是别人的错，跟我没关系，甚至有很多时候还要推脱责任，互相防备，事不关自己，高高挂起。勾画出企业的共同愿景。

10、人际关系突破：改善内部人际关系以及外部客户关系，从而达到双赢沟通，去实现更大的价值。

11、“选择”目的:是解除学员平时爱抱怨，爱发牢骚的心态，让他们猛然觉醒到，平时我们已被生活变得很麻木，心态在逐渐下滑，遇到什么事情都是别人的错，跟我没关系，甚至有很多时候还要推脱责任，互相防备，事不关自己，高高挂起。

12、“受害者与责任者”目的：是让学员主动地去工作和生活，意识到自己所应承担的责任，并愿意在今后的工作中做到为身边的人和事，为你的团队去负100%的责任，从而去创造一个崭新的人生，让自己的人生活得更精彩。

13、“去到极限”目的：帮助学员挖掘内心真正的需求，从而激发对工作的热情，更好地去努力工作，不被生活中的一些表象所迷惑！

14、“感恩”目的：感谢公司，感谢父母，感谢生命中曾经帮助过我们的所有的人，“诚实关于选择”目的是通过活动唤起学员爱心，使其对整个公司，整个社会充满爱，才能真正影响别人的心，从而更有效地工作。

15、“实战沟通技巧”掌控情绪就是掌控未来，以及如何与人沟通，如何区分视觉型的人，听觉型的人，感觉型的人，根据不同的人如何做到语言与肢体的同步，达到沟通的最佳效果，提高工作效率和业绩。

16、人际关系突破：改善内部人际关系以及外部客户关系，从而达到双赢沟通，去实现更大的价值。

17、目标实现的条件：感受团队有效管理的内因与外因的关系。

18、团队赏识的力量：散发影响力，传达正面积极的思想，提升团队凝聚力。

19、成功哲学：在一个强有力的环境下体验信念给团队的力量。

21、过电网：团队超越障碍的过程，从中体验人与人的沟通、协调、心态、情绪的调整，逐步形成一个全新的管理团队。

22、电网分享：新团队形成的“心”的语言。

六、课程大纲
(一)、责任心修炼----承担责任是优秀营销员的特质
█ 内容提要
 什么是责任
 现场体验责任感
 承担责任---管理团队的责任心
 高效情感激励策略
 用温情化解员工抱怨
 情感激励的作用与原则
 让爱使员工动起来

█ 核心观点
 “责任感”是成功的始点
 承担责任是快乐的源泉,凡事发生都开口讲“这是我的责任就立刻进步”
 人是有感情的可调控的多功能复合体.

█ 目标效果
 增强自己对本职工作的责任感
 停止团队中的抱怨与责怪
 学会成为工作及生活中的责任者
 运用情感管理产生工作效应

(二)、迁善心态篇------态度决定一切
█ 内容提要
 如何乐在工作
 良好心态的含义
 如何迁善心态对事物进行正确的思考
 如何健康心态的形成方式
 良好的心态来源于自己
 透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性
 以人为中心开展管理活动
 教练行领导是在特定的领域内进行技能与知识水平的过程
 传统的培训只限于员工"教”,没有带员工练.而教练型领导会把员工变成熟手

█ 核心观点
 健康心态将决定你的成就
 凡事发生必有恩典
 换个眼光看世界
 发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度态度决定一切
 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练

█ 目标效果
 透过训练，使学员用建设性的积极心态思考问题.
 用健康的心态面对他人
 使企业团队整体心态良性发展
 让积极的心态表现在具体的工作和生活的实践中
 成为教练行领导,并摆正心态.
 便于运用操作,可帮助企业大幅度的提升管理绩效

(三)、人格特质篇---人的分类是沟通的开始
█ 内容纲要
 针对不同性格采取不同的沟通策略
 不同类型的人有不同的特点
 领导是人物特征的效果
 管理是为了实现一个确定目标,对人力,物力和其他资源进行整理和处理的过程.
 来自美国权威机构的性格测试
 了解企业现有人力资源的性格模式
 各种性格类型的性格特征
 如何与不同性格类型的人进行沟通

█ 核心观点
 没有完美的个人，只有完美的团队
 沟通的意愿大于方法
 换位来思考，允许不同性格类型的存在
 不宽容别人=不宽容自己

█ 目标效果
 现场分组，了解企业营销团队的性格比例
 与别人沟通之前先了解自己
 对人性有新的认识.

(四)、卓越团队精神训练----打造一流团队
█ 内容提要
 优秀营销团队的特征
 团队形成的必要条件
 团队与群体的本质区别
 现场互动活动体验团队价值
 服务团队管理的工具、方式和方法
 服务团队的成长
 服务团队成员的淘汰和更新
 清晰自己在团队中的角色与职责
 了解团队形成的关键因素
 掌握化解影响团队价值最大化的方法
 思考自己所在团队的未来

█ 核心观点
 没有牺牲就没有团队.
 一个小团队可以打败一大群人的组合
 一滴水只有融入大海才能澎湃
 没有完美的个人，只有完美的团队
 领导者应为团队的存在负99%的责任

█ 目标效果
 明确企业凝聚力的核心来源
 使部署抱团打天下，让团队精神深入人心
 激发斗志创造最佳服务品质
 提升团队绩效建立组织向心力

(五)潜能开发篇----团队目标承诺
█ 内容提要
 什么是承诺为什么要承诺
 承诺心中的服务目标
 达成目标的理由能力的释放
 终极挑战-----现场潜能开发训练
 熊熊烈焰起于星星之火

█ 核心观点
 人之所以能，是因为相信能
 你相信你能和不能你都是对的,问题是你相信什么就会得到什么.
 有承诺做事比没有承诺做事更容易成功
 言行一致是成功者的表现
 人类的智慧：少许下那些难以实现的诺言，但一旦许下了就一定要兑现
 明确的目标承诺就是行动的力量

█ 目标效果
 透过训练让营销员看到自己的销售潜能和工作特质
 戒除心力交瘁和挫折感，突破心理障碍
 有效激发团队潜能向销售目标迈进

七、训练形式
训练以体验式学习为基础，包括以下的学习过程和形式：
1、主题探讨：探讨生活及工作中的不同主题，无须同意或否定，协助观察态度。
2、商务测试：测试帮助增强对自我的认识，实现人本管理及有效沟通的基础。
3、二人对话：单向互相交流，协助检视工作与生活和态度及做有益的探索。
4、活动与练习：反映如何面对合作与竞争，展现对个人和团体承诺的力量
5、分享：通过聆听他人的感受，想法和启发，从第三方的角度获得收获。
6、闭目：声像合一的冲击令学习在放松中增强联想力，提升创意。

八、训练目标
创造一个互相紧扣，有承诺及目标的团队。
确保每一个参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，如目标一致、信任、开放的沟通，互相尊重、具操守及愿意承诺。
介绍及强化共赢的概念，强调团体内每一位成员的重要性，尊重和管理差异性。
发掘、探讨强调团队成员个人及专业上所关注的问题。
营造一种重结果的氛围，营销人员在这种氛围中对他们的决策与行动承担全部的责任，从而增强其在工作中的责任心。
建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效率。
激发组织成员的创意和潜能。
获得持续性的自我学习和改进的动力

九、课程守则
1、手机关机；
2、全程参与、不缺席；
3、不得录音录相；
4、没经导师允许不得私语、记笔记，但课下一定要记录感受；
5、不得饮酒（课上不得饮用饮料）；吃饱饭；
6、在音乐停止前坐在位子上，不得迟到；
7、在课程结束后三天内不得做出因课程而改变的重大决策；
8、对课程内容及学员的私人信息保密，不得向未参加课程的人员大谈课程具体内容，
只可分享课程感受；
9、导师有权拒绝个别学员上课；
10、以上9条决心、完全、遵守需起立承诺；

十、课程道具
1、会场不易过大或过小；
2、会场地面为地毯
3、无线麦克风2支；
4、投影或电视、VCD（可播放VCD光盘）
5、有可活动的椅子或凳子，学员不需要课桌（后面义工除外）
8、会场内有可调控的灯光
9、有一个可配合放音乐的音响师（内部人员）；
6、白板、大白纸、笔；
7、四个台灯
8、遮光布
8、壁纸刀