【课程获益】
n 了解沟通对日常工作的好处和重要性；通过视频分析及情景互动，让大家建立沟通意识，培养在日常管理工作中的良好沟通习惯；
n 通过工作场景案例分析，让大家掌握沟通的技巧，并能够运用到实际工作中，突破沟通障碍，达到全面有效沟通的效果。
【课程特色】
以体验式学习为主，配以大量的实际工作场景案例，通过学员的互动交流，案例分析等生动有趣的形式，让学员们在体验中，领悟管理者在职场中面临实际沟通的解决方案，建立正确有效的沟通观。课程注重实用性，让学员能够在得到领悟和具体实操的基础上，将课堂所学运用于具体工作场景当中。
【授课时长】一天，6小时
【内容概述】
模块一： 进入“全面有效沟通”
- 沟通的“难”和“易”
- 成功沟通第一步
- 诠释“全面有效沟通”
- “全面有效沟通”三要素
- “全面有效沟通”给工作带来的良好效果
课程互动：沟通力自测/大型有效沟通练习《四方城》
模块二：“全面有效沟通”的常见障碍
- 个人障碍
u 方向/可信度/成见/经验/情绪
- 组织障碍
u 信息过滤/干扰/反馈
课程互动：职场典型沟通案例分析《偷懒的小马》/《兰总的困惑》
模块三：掌握“全面有效沟通”的技能
- “全面有效沟通”的原则
- 如何有效“听” – 如何让他人感受到“被听见/听懂”
- 如何有效“说” – 尊重的要领/说的场合/说的方式（职场非暴力沟通模式）
课程互动：实际管理沟通案例分析
