第一部分：品牌服务的发展
1、 介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况；
2、 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？
第二部分：服务的重要性
1、 认识服务；
2、 顾客为什么来到店铺？
3、 如何营造人气卖场?
4、 不同顾客给我们带来不同的结果
5、 思考：我们现在服务的等级在哪里？
第三部分：销售步骤分解
1、 接待顾客的流程和技巧
四种接待顾客的方式；
问好式
切入式
迂回式
应答式
如何排除人与人之间最大的障碍——信任
建立信任的秘诀
赞美的重要性
赞美五部法
练习：寻找赞美点和归纳赞美点
微笑是无须成本，却能带来最大利润的东西
怎样的微笑才具魅力
仪容仪表在销售中的重要性
态度在销售中的重要性
2、 如何了解顾客需求
顾客购买的三个动因和十大购买动机
了解顾客需求的手段(重点)
观察
从5大细节观察顾客
最佳时机接近顾客
接近顾客的方式
接近顾客注意点
聆听
聆听的原则
聆听的关键
聆听注意点
询问
开放式问题和封闭式问题的使用
SPIN问话技巧
沟通的技巧
3、 怎样介绍产品最好？
FAB法则（重点）
初级版FAB
中级版FAB
高级版FAB
针对不同价格的产品如何介绍？
如何做好货叫人，点头自来？
如何刺激顾客的感官？
接待顾客的4S原则
4、 如何说能更好的说服顾客？
说服顾客的技巧
排除顾客异议（重点）
三字经顺转推
情景模拟练习
说服顾客的5大技巧
说服顾客的3种模式
框架式销售法
半催眠式销售法
勾引式销售法
如何促成购买？
现场大PK
5、 为什么要做好附加推销？如何做？（重点）
附加销售的意义
如何做好附加销售？
6、 引导收银的规范
引导收银的规范和注意事项
7、 送客
送客的规范
如何让出门的顾客再回头？如何做好客户维护？(VIP重点)
