第一部 沟通的问题和目的
1、 无效沟通在生活工作中会造成的影响和后果
2、 有效沟通的定义
3、 有效沟通的基本：心态、关心、主动
4、 沟通的目的
控制员工行为
激励员工改善绩效
流通信息
5、 沟通的过程模式
模式解读
扭曲问题
沟通漏斗
6、 讨论
问题1
问题2
第二部 沟通的障碍
1、 个人障碍：地位、来源信度、认知偏误、过去经验、情绪
2、 组织障碍：信息泛滥、时间、氛围、信息过滤、缺乏反馈
3、 障碍的克服：善于反馈、主动倾听、简化语言
4、 沟通循环
第三部 沟通的态度
1、 侵略
2、 退缩
3、 积极
4、 积极行为的6种说话方式
第四部 行为：肢体语言
行为肢体语言=动作 表情 身体语言
1、 领域行为
2、 礼貌行为
3、 保护（伪装）行为
4、 暗示行为
第五部 练习：你的上司怎么看你？
1、 主动报告你的工作进度——让上司知道
2、 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、 充实自己、努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、 接受批评，不犯3次过错——让上司省事
5、 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6、 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
第六部 如何沟通解决问题
1、 满足个人心理需求：自尊、同理、参与、支持、分享
2、 满足问题解决：开启讨论、澄清问题、发展方案、达成共识、总结讨论、基本原则、有效反馈（DDI认证）
3、 推展讨论技巧
4、 练习：下达公司15年工作目标，形成来年工作计划和实施方法
