企业声誉风险及舆情管理专家
Ø 现任中新社舆情监测分析室总编辑助理、战略发展部总监
Ø 曾任人民网舆情数据中心培训部主任、资深舆情讲师、声誉风险管理专家
Ø 曾任《网络舆情》杂志副总编辑
Ø 曾任人民网网络舆情分析师（初级、中级）培训班专家讲师
Ø 主编舆情教材《网络舆情监测与研判》、参与工具书《十天学会写舆情报告》
Ø 能源央企舆情咨询专家
【个人简介】
芦珊老师拥有多年的央媒工作经验，于2012年投身于舆情领域，成为国内较早的舆情分析师，并为《网络舆情》杂志及人民网舆情频道撰写数十篇深度文章，在10年间积累了丰富的舆情风险研判、危机处置、网评及舆论引导等实战经验。在国内外舆论快速变化的环境中，芦珊老师对舆情生态、舆论传播规律、舆情机制及体系建设等方面展开深入研究，推出及发布的多份研究报告受到业界的关注、传播与学习。集合了舆情实际工作咨询及指导的案例，芦珊老师总结了舆情研判方法、危机处置策略、应对口径等方法与技巧，获得了客户及学员的好评，为不断提升舆情工作技能提供行之有效的工具性课程。
芦珊老师在人民网舆情数据中心任职期间：主要从事企业舆情风险及舆评、文化和旅游、城市形象、公众人物形象等研究和咨询工作，具有丰富的城市舆情、文化及旅游舆情、央国企舆情的咨询服务经验，钻研城市形象管理以及企业危机研判、应对策略以及舆情管理建议。
芦珊老师曾负责中石化、中石油、中海油、中国银行、国航、国家开发银行、中国移动、人保等多家央企和金融机构的舆情研究与咨询服务工作：为央企舆情报告创新舆情分析方法与工具，形成“央企舆情数据KPI考核”模式；曾参与中石化“11·22黄岛爆炸”事故、“成都雾霾”事件、“人保寿险全员背诵‘金句’”事件、中交地产债务危机、中石油“牵手门”等50余起危机事件的处置。
在为人民网网络舆情分析师（初级、中级）培训班授课期间：芦珊老师录制了网络课程及讲授线上、线下培训课程超过50堂，受到学员的广泛好评。芦珊老师为央国企、金融机构、民营企业及外资企业讲授舆情课程100余堂，让领导及骨干员工更好地掌握舆情处置策略与技巧。
核心咨询项目内容：
Ø 为中国石化连续5年提供舆情及危机应对服务，参与多起危机事件的处置，总结、梳理年度舆情工作成果，协助客户提升危机处置能力，实现负面舆情连年下降的舆情管理效果；根据舆情工作管理需要，定期评估各分子公司新媒体运营效果、舆情信息（正面）传播效果，为集团加强对分子公司的舆情管理提供考评结果
Ø 为中国石油集团提供月度及年度网评宣传及舆论引导咨询，指导集团及分子公司做好日常宣传和舆情风险管控，提升了主题宣传的规划能力与传播效果；在重大危机事件中，提供舆情处置建议、预案，拟定应对及引导口径
Ø 为中国农业发展银行开展舆情工作能力评估咨询项目，带领多位资深舆情分析师对各分行进行调研，全面梳理舆情工作的优势与问题，辅助改进舆情工作的不足之处
Ø 对小龙坎高管团队进行访谈调研，全面摸底品牌声誉及舆情风险，依据人民网舆情数据中心声誉风险管理实验室的风险评估模型，梳理品牌风险清单，并撰写舆情处置预案与应对口径，为全面做好舆情风险管控提供实战手册
Ø 在人民网·兰州舆评中心的创建与服务过程中，主笔《黄河流域兰州段生态保护和高质量发展舆情生态研究报告》，负责《兰州市舆评报告》的统稿与写作，并参与“幼儿园涨价”“布病事件”等舆情风险评估会商，为兰州市做好社会治理提供良策
芦珊老师以“案例解析+经验总结+方法提炼”的方式讲授舆情课程，注重实用性与实战技能，主张舆情管理需要人格化的“高情商”，追求“帕累托最优”的管理境界。
【授课风格】
专业性强：拥有丰富的舆情工作经验和理论研究功底，尤其是积累了危机处置的实战经验，成为舆情管理及处置的专家
实用落地：依托十余年的舆情实战经验、成功案例，整理了多套舆情风险防范、危机处置、品牌声誉管理的策略，总结经验，转化为实操性强的舆情管理工具
案例解析：全面复盘舆情案例，总结、汲取经验，达到温故而知新的学习效果
独到见解：对舆情现象、经典案例具有独特的分析视角，以更具有启发性的角度让学员更好地掌握舆情管理技能与方法
风趣幽默：用生动、诙谐及巧妙的话语来讲授知识，通俗易懂，营造轻松学习的授课氛围
【主讲课程】
舆情风险管控
《舆情风险管理：警惕“黑天鹅”防范“灰犀牛”》
《金融机构声誉风险防范策略》
《互联网舆情环境变化及企业舆情风险防范》
《舆情风险防范及处置技巧》
舆情处置
《央国企舆情处置与应对》
《舆情锦囊：动态管理，化繁为简》
《舆情应对的新意识与新策略》
《提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”》
《突发事件应急管理策略和处置技巧》
《新闻发言策略与技巧》
《科学开展网评宣传，持续增强舆论引导能力》
《突发事件舆情处置应急演练》
舆情及媒介素养
《加强态势感知能力，提升舆情管理效能》
《舆情人格化管理》
《网络舆情工作机制建设》
【部分培训案例】
序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
1 | 国航 （2018-2022年） | 舆情应对方法及案例解析 舆情风险防范 | 每年讲授一堂舆情课程，受到客户的好评，连续4年进行授课 |
2 | 能源央企 （2020-2023年） | 舆情素养与处置策略 网评工作及舆论引导技能 | 每年为该央企讲授一堂课及录制一堂网课 在危机事件中参与危机处置工作，帮助制定应对策略及拟定应对口径，让团队的处置能力进一步加强 |
3 | 网络舆情分析师（中级）班 （2017-2023年） | 舆情报告写作 舆情应对与危机处置技巧 | 学员好评度高，认可课程内容的实用性与工具性 每年授课4场，连续6年授课 |
【服务客户】
央国企：中国移动、邮政集团、北京地铁、深农集团、航天科技五院、陕西航天长城科技有限公司、华润怡宝、北京公交集团
能源央企：中国石油、中国石化、华电集团、华北油田、吉林油田、中原石油报、华润电力
工程基建央企：中交集团、中交一公局、中铁十二局、中煤科工
民航：国航、国航浙江分公司、深圳航空
金融机构：中国银行、光大银行、国家开发银行、进出口银行、民生银行、华夏银行、中荷人寿、中华人寿、中邮人寿、张家口金融控股集团有限公司
房地产企业：中交地产、北京亦庄投资控股有限公司
民营企业：佳源国际控股有限公司、果壳、华致酒行、蜜雪冰城、小龙坎
文旅：云南旅发委、新疆旅发委、云南金孔雀旅游集团有限公司
医疗机构：北大国际医院、爱尔眼科
高校：贵州警察学院、贵阳理工学院、浙大城市学院、北京电子科技职业学院
政府部门：海事局、北京园林局、内蒙古网信办、文联、北京残联
