第一部分：沟通的概念
沟通的定义
沟通的结构
沟通体验
沟通的分类
沟通的重要性
沟通能力测试
第二部分沟通中的障碍
沟通中传递方的沟通障碍
1、沟通焦虑
2、沟通态度不正确
3、对接受方反应不灵敏
沟通中接受方的沟通障碍
1、先入为主
2、选择性倾听
3、情绪不佳
4、没有注意言外之音
沟通中传递管道的沟通障碍
1、环境选择不当
2、沟通时机不当
3、沟通双方的文化差距
第三部分积极聆听的技巧
积极聆听的重要性
倾听不良的原因
“听”的五个层次
倾听的步骤
有效倾听的技巧
情绪控制
第四部分非语言沟通的艺术与技巧
第一印象不是靠语言制造的
三个因素影响沟通的有效性
1、用字遣词
2、声音语调
3、表情动作
非语言沟通的种类
1、眼睛
2、姿势
3、手势
4、声音
5、人体空间
6、服饰
第五部分：沟通的技巧
沟通的漏斗原理
沟通测试
沟通的原则
倾听
沟通三要素
人际交往距离
第六部分：工作中的沟通
与上司的沟通原则和技巧
与下属的沟通原则和技巧
影响跨部门沟通的因素
沟通与协作的五大思维
跨部门的沟通原则和技巧
