金牌服务督导商务礼仪与职业形象--银行现场管理篇
银行网点现场管理
-----现场管理篇
课程时间：一天（6小时）
课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理
授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授
课程目标：规范营业网点6S管理；增加现场服务人员服务意识及职业专业素质，规范服
务礼仪；提升品牌服务形象。
授课老师：卢妍冰
一、服务基本概述---重视第一印象
银行服务中的晕轮效应
银行服务中的首问负责制
银行规范与优质服务
优质银行服务中的客户需求
二、银行的服务与认知
银行服务面临的挑战
1、同行印象与公众印象
2、银行服务网点渠道特点
3、银行营业网点现场与发展
4、银行营业网点----明天你会长成什么样？
5、银行服务----做？不做？
-----好？不好？
6、客户管理----客户是可以教育和引导的！
三、督导人员基本工作管理
1、网点工作环境6S管理
2、了解网点外围环境管理
3、了解网点内部声光色味功能管理
四、督导人员服务流程梳理与演练
1、“细节 规范”——专业规范的服务流程
2、网点现场客户识别与分流
3、服务流程情境演练
